Telko.id – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dan operator telekomunikasi asal Kenya, Safaricom, mengumumkan kemitraan strategis untuk mendorong pengembangan ekosistem digital yang inklusif melalui pemanfaatan kecerdasan artifisial (AI).

Kerja sama ini bertujuan menghadirkan dampak nyata bagi pelanggan, mulai dari pengalaman pengguna yang lebih personal, layanan keuangan digital yang lebih aman, hingga investasi jaringan yang lebih cerdas.

Kemitraan ini menyatukan transformasi Indosat menuju perusahaan teknologi berbasis AI (AI-Native TechCo) dengan keahlian Safaricom dalam membangun ekosistem layanan keuangan seluler M-PESA, salah satu yang paling sukses di dunia.

Kolaborasi dirancang untuk menghasilkan inovasi yang langsung dapat dirasakan pelanggan dalam hal pengalaman, kepercayaan digital, dan kualitas jaringan.

Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan kemitraan ini adalah langkah nyata dari aspirasi menuju aksi. “Dengan menggabungkan ambisi Indosat menjadi AI-Native TechCo dan keahlian Safaricom yang telah terbukti dalam membangun ekosistem fintech, kami berfokus menghadirkan inovasi yang benar-benar dapat dirasakan pelanggan,” ujarnya dalam keterangan resmi, Jumat (14/3/2026).

Peter Ndegwa, CEO Safaricom PLC, menambahkan bahwa kolaborasi ini dibangun di atas kekuatan masing-masing perusahaan.

“Kami bersatu dengan Indosat dengan tujuan yang sama, yaitu mentransformasi kehidupan melalui teknologi yang benar-benar meningkatkan cara masyarakat hidup, bekerja, dan terhubung,” kata Ndegwa.

Inovasi Berbasis AI untuk Pengalaman Pelanggan

Kolaborasi kedua perusahaan akan mengembangkan sistem pengambilan keputusan berbasis AI yang dirasakan pelanggan melalui interaksi yang terpersonalisasi dan proaktif. Inisiatif ini mencakup eksplorasi kemampuan baru seperti predictive care, yang dirancang untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi gangguan jaringan sebelum pelanggan merasakan dampaknya.

Indosat juga berencana menghadirkan rekomendasi produk yang lebih cerdas dan relevan bagi pengguna prabayar. Selain itu, pengalaman conversational AI akan diterapkan untuk membuat layanan pelanggan menjadi lebih cepat, sederhana, dan terasa lebih personal.

Komitmen Indosat terhadap transformasi digital dan inklusivitas juga tercermin dalam berbagai inisiatif sebelumnya. Perusahaan baru-baru ini merayakan 58 tahun dengan fokus memperkuat komitmen AI inklusif bagi Indonesia.

Penguatan Layanan Keuangan Digital

Secara paralel, Indosat akan memanfaatkan keahlian operasional Safaricom di bidang layanan keuangan seluler untuk memperkuat ketahanan, keamanan, dan personalisasi perjalanan finansial digital pelanggan. Fokus kolaborasi akan mencakup aspek-aspek krusial seperti pengelolaan risiko dan pencegahan penipuan berbasis AI.

Kolaborasi juga bertujuan meningkatkan keandalan pembayaran pada saat trafik transaksi sedang tinggi, memperluas kapabilitas merchant dan ekosistem digital, serta mengembangkan layanan keuangan yang lebih personal berdasarkan perilaku pelanggan.

Upaya pendanaan untuk inovasi semacam ini sering didukung oleh kinerja keuangan yang solid, seperti yang ditunjukkan Indosat melalui penerbitan obligasi dan sukuk untuk mendukung ekspansi bisnisnya.

Kemitraan ini diharapkan dapat membawa standar keamanan dan keandalan layanan keuangan digital di Indonesia ke level yang lebih tinggi, mengadopsi praktik terbaik dari ekosistem M-PESA yang telah teruji di pasar Afrika.

Investasi Jaringan yang Lebih Cerdas dan Presisi

Di luar inovasi pada sisi pelanggan dan layanan finansial, kemitraan dengan Safaricom juga diharapkan dapat meningkatkan ketepatan Indosat dalam merencanakan dan berinvestasi pada pengembangan jaringan. Kedua perusahaan akan mengeksplorasi pendekatan CNX-based Smart CAPEX dan pemanfaatan insight berbasis AI.

Tujuannya adalah memastikan bahwa investasi jaringan menjadi semakin presisi, berbasis kebutuhan, dan memberikan dampak nyata.

Fokus ini khususnya akan diarahkan ke wilayah dengan pertumbuhan tinggi maupun daerah yang masih kurang terlayani, di mana peningkatan konektivitas dapat membuka peluang nilai ekonomi yang signifikan.

Strategi investasi yang cerdas dan berkelanjutan merupakan bagian integral dari visi perusahaan, sebagaimana pernah dibahas dalam forum seperti Connex Webinar ketiga yang diselenggarakan oleh Indosat.

Penguatan Kapabilitas Sumber Daya Manusia

Menyadari bahwa transformasi AI pada akhirnya bergantung pada manusia, Indosat dan Safaricom juga akan bekerja sama untuk memperkuat kapabilitas sumber daya manusia. Berbagai inisiatif bersama akan difokuskan pada pengembangan eksekutif yang memiliki literasi AI.

Program termasuk pembentukan peran Business–AI Translator, serta program pembelajaran lintas organisasi dan penugasan jangka pendek untuk mempercepat transfer kapabilitas dan pembelajaran institusional.

Fokus pada pengembangan SDM ini sejalan dengan pengakuan yang diterima Indosat, seperti Stevie Awards for Great Employer 2025.

Kedua perusahaan percaya bahwa percepatan adopsi digital di berbagai pasar berkembang tidak lagi hanya ditentukan oleh ketersediaan konektivitas. Fase pertumbuhan berikutnya akan dibedakan oleh bagaimana jaringan, platform digital, dan layanan keuangan dapat bekerja secara lebih cerdas dan terintegrasi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Kolaborasi antara Indosat Ooredoo Hutchison dan Safaricom ini menandai babak baru dalam evolusi ekosistem digital Indonesia, dengan AI sebagai penggerak utama untuk menciptakan nilai yang inklusif dan berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan. (Icha)