Telko.id – Telkomsel menegaskan posisinya sebagai pemimpin telekomunikasi di Asia-Pasifik dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2026.

Penghargaan tersebut adalah Telco to Ace Mobile App dan Telco to Ace Brand yang diterima di Singapura pada 21 Mei 2026.

Twimbit Telecom Awards diselenggarakan oleh Twimbit, sebuah perusahaan konsultan customer experience dan teknologi berbasis di Singapura.

Proses penilaian dilakukan secara ketat dengan melibatkan sejumlah nominasi terbaik dari berbagai perusahaan telekomunikasi terkemuka di kawasan ini.

Ajang ini juga menghadirkan Twimbit Telecom Summit sebagai forum strategis yang membahas peran AI dalam transformasi bisnis telekomunikasi masa depan.

Penghargaan Telco to Ace Mobile App diberikan kepada aplikasi MyTelkomsel. Aplikasi ini dinilai berhasil menghadirkan pengalaman digital end-to-end yang terintegrasi.

Semua kebutuhan digital pelanggan dapat diakses melalui satu platform yang mudah digunakan, termasuk berbagai fitur berbasis AI yang memudahkan aktivitas sehari-hari.

MyTelkomsel: Aplikasi Digital Terintegrasi Berbasis AI

MyTelkomsel bukan sekadar aplikasi layanan operator. Aplikasi ini telah berevolusi menjadi super app yang menyediakan berbagai kebutuhan digital dalam satu genggaman.

Pelanggan dapat mengakses layanan konektivitas, hiburan, hingga berbagai fitur inovatif yang didukung kecerdasan buatan.

Keunggulan MyTelkomsel juga terlihat dari berbagai fitur tambahan yang terus dikembangkan. Sebelumnya, Telkomsel telah menghadirkan layanan J&T Express di dalam aplikasi, memungkinkan pelanggan mengirim paket dengan lebih praktis.

Tak hanya itu, Telkomsel juga meluncurkan fitur MyTelkomsel Short Movie yang menyajikan film pendek eksklusif bagi pengguna.

Brand Telkomsel: Kuat, Terpercaya, dan Dekat dengan Pelanggan

Penghargaan Telco to Ace Brand diraih Telkomsel berkat konsistensi dalam membangun brand yang kuat dan dipercaya masyarakat. Di tengah perkembangan industri telekomunikasi yang semakin dinamis, Telkomsel berhasil menjaga relevansi dan kedekatan dengan pelanggan.

Kunci keberhasilan ini terletak pada pendekatan berbasis empati yang diterapkan perusahaan. Telkomsel menghadirkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari brand promise dan menjaga konsistensi layanan serta komunikasi di setiap titik interaksi. Hal ini membuat brand Telkomsel tetap relevan dan dipercaya oleh masyarakat Indonesia.

Telkomsel juga aktif dalam berbagai kegiatan yang melibatkan komunitas. Beberapa waktu lalu, Telkomsel menggelar ajang kompetisi #MyTelkomselCariRapper yang sukses menarik minat para kreator muda.

Ajang ini menjadi salah satu bukti bagaimana Telkomsel terus mendekatkan diri dengan berbagai segmen pelanggan melalui MyTelkomsel Super App.

Kepemimpinan AI: Joyce Shia Raih Twimbit Trailblazer Award

Melengkapi pencapaian perusahaan, Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, meraih Twimbit Trailblazer Award. Penghargaan ini diberikan atas kepemimpinan transformasi AI yang terukur dan memberikan dampak nyata, baik bagi organisasi maupun pelanggan.

“Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan layanan yang bermakna dan intuitif dalam keseharian. Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman yang seamless di setiap layanan yang kami hadirkan, sebagai wujud komitmen kami untuk Melayani Sepenuh Hati,” ujar Joyce Shia.

Transformasi AI untuk Layanan Pelanggan

Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menambahkan bahwa perusahaan terus mendorong implementasi AI untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Fokus utama adalah memastikan setiap inovasi dapat menghadirkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan.

“Kami terus mendorong implementasi AI agar terus meningkatkan kualitas layanan maupun efisiensi operasional. Fokus kami adalah memastikan setiap inovasi dapat menghadirkan nilai tambah yang nyata bagi pelanggan. Pencapaian ini semakin mempertegas posisi Telkomsel sebagai operator Indonesia dengan kapabilitas end-to-end terdepan, mulai dari kualitas jaringan, kekuatan ekosistem digital, hingga implementasi teknologi berbasis AI yang terintegrasi,” kata Wong Soon Nam.

Ekosistem Digital yang Semakin Lengkap

MyTelkomsel terus berkembang sebagai pusat ekosistem digital bagi pelanggan. Salah satu contohnya adalah kemudahan mengakses layanan hiburan seperti Netflix langsung dari aplikasi. Pelanggan dapat membeli Paket Netflix dengan mudah di MyTelkomsel, menambah kenyamanan dalam menikmati konten favorit.

Ke depannya, Telkomsel berencana terus menambah fitur dan layanan baru di MyTelkomsel. Perusahaan ingin memastikan bahwa aplikasi ini menjadi solusi digital utama yang dapat diandalkan oleh pelanggan dalam berbagai aspek kehidupan sehari-hari.

Implikasi bagi Industri Telekomunikasi Indonesia

Pencapaian Telkomsel di ajang Twimbit Telecom Awards 2026 memberikan dampak positif bagi industri telekomunikasi Indonesia secara keseluruhan.

Pengakuan di tingkat Asia-Pasifik ini menunjukkan bahwa operator dalam negeri mampu bersaing dengan pemain global dalam hal inovasi dan kualitas layanan.

Keberhasilan ini juga menjadi tolok ukur bagi operator lain untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan adopsi teknologi. Dengan semakin banyaknya pemain yang berinovasi, pelanggan di Indonesia akan mendapatkan manfaat dari layanan telekomunikasi yang semakin baik dan terjangkau.

Capaian ini semakin memperkuat posisi Telkomsel sebagai pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia. Keunggulan perusahaan tidak hanya terlihat dari pengakuan global, tetapi juga dari konsistensi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang nyata dan terukur.