Telko.id – Telkomsel resmi memperkuat pendekatan Customer First dalam momentum 31 tahun melayani Indonesia.
Operator pelat merah ini menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan andal bagi seluruh pelanggan melalui penyederhanaan proses, peningkatan kapabilitas digital, serta penguatan kualitas interaksi di setiap kanal.
Pendekatan ini memastikan setiap keputusan perusahaan berangkat dari kebutuhan pelanggan. Mulai dari desain layanan, perbaikan proses, hingga pemanfaatan teknologi terkini, semuanya diarahkan untuk menciptakan Customer Experience yang lebih sederhana, responsif, dan konsisten.
Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik.
“Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang,” ujarnya.
Untuk mewujudkan visi tersebut, Telkomsel mengembangkan kanal digital yang lebih ringkas dan responsif. Aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika menjadi ujung tombak layanan digital yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan.
Di sisi lain, layanan tatap muka di titik layanan resmi tetap dijaga kualitasnya sebagai opsi pendampingan bagi pelanggan yang membutuhkan interaksi langsung.
Baca Juga:
Seluruh upaya ini didukung oleh pemanfaatan teknologi mutakhir, termasuk Artificial Intelligence (AI) dan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network. Teknologi ini memungkinkan layanan berjalan lebih cepat dan nyaman, sejalan dengan prinsip Customer First yang diusung Telkomsel.
DobrakFest: Akselerasi Budaya Kerja Berbasis Pelanggan
Sebagai langkah konkret memperkuat implementasi Customer First, Telkomsel menghadirkan DobrakFest. Forum internal ini berlangsung pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta. Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam mempercepat transformasi budaya kerja yang berfokus pada pelanggan.
DobrakFest dirancang sebagai wadah kolaborasi lintas fungsi, khususnya bagi insan operasional. Tujuannya untuk memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, mengolah insight menjadi langkah perbaikan nyata, serta mempercepat implementasi solusi di lapangan.
Melalui pendekatan ini, Telkomsel memastikan setiap inisiatif internal tidak berhenti sebagai aktivitas organisasi. Sebaliknya, inisiatif tersebut harus menghasilkan dampak nyata yang dapat dirasakan langsung oleh pelanggan, mulai dari layanan yang lebih sederhana, waktu respons yang lebih cepat, hingga pengalaman yang lebih konsisten.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, menambahkan, “DobrakFest menjadi inisiatif internal untuk memperkuat fokus perusahaan terhadap customer experience. Kami ingin mendorong karyawan untuk semakin memahami kebutuhan dan pain point pelanggan, sehingga dapat menghadirkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran.”
Lewat platform inovasi internal Polaris, karyawan didorong untuk menghadirkan ide dan inovasi yang mampu memberikan kemudahan serta pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Polaris sendiri merupakan platform inovasi internal Telkomsel yang memungkinkan karyawan dari berbagai fungsi dan level organisasi untuk mengeksplorasi ide, berkolaborasi, dan menciptakan solusi berdampak.
Beberapa inovasi yang lahir melalui Polaris antara lain T-Survey, platform survei digital untuk membantu pengumpulan insight pelanggan secara lebih cepat dan efisien.
Ada pula SiteSense, solusi location intelligence berbasis data mobilitas dan analitik spasial yang membantu bisnis memahami potensi suatu area secara lebih akurat.
Komitmen Berkelanjutan untuk Pelanggan
Ke depan, Telkomsel akan terus mengedepankan pendekatan human-centric yang dipadukan dengan pemanfaatan teknologi. Perusahaan memastikan setiap layanan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menghadirkan pengalaman terbaik di setiap momen penting mereka.
Langkah ini sejalan dengan upaya Telkomsel yang juga terus mendorong inovasi di berbagai lini. Sebagai operator dengan jaringan 4G yang menjangkau 97% wilayah populasi, Telkomsel juga menjadi pionir layanan 5G terdepan dan terluas di Indonesia.
Dengan pendekatan Customer First yang semakin matang, Telkomsel optimistis dapat terus melayani ratusan juta pelanggan mobile dan fixed broadband di Indonesia. Perusahaan juga fokus menghadirkan ragam produk bernilai tambah beyond telco serta memperluas pemanfaatan AI untuk mengakselerasi kemajuan Indonesia.
