Telko.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk memanfaatkan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk memperkuat keterbukaan informasi publik.
Langkah itu dipaparkan dalam Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang digelar Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11).
Dalam forum bertema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” itu, Telkom membeberkan strategi dan upaya yang dijalankan sepanjang 2025–2026.
Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno menegaskan, keterbukaan informasi merupakan bagian penting dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat.
“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang, Rabu (11/11).
Wujud nyata pemanfaatan AI itu adalah AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) yang tersedia di website telkom.co.id. Asisten digital ini membantu pengunjung menemukan informasi perusahaan, memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, hingga memperoleh informasi karier.
TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman relevan bila membutuhkan informasi lebih lanjut. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima 14.072 pertanyaan.
Kanal Terintegrasi dan Aksesibilitas Jadi Prioritas
Selain TARA, Telkom menyediakan beragam kanal yang saling terintegrasi. Mulai dari website utama korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga berbagai kanal media sosial resmi perusahaan.
Kanal-kanal tersebut menyediakan informasi seputar profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, aspek keberlanjutan, serta berbagai informasi lain yang relevan bagi publik.
Website e-PPID juga menyediakan daftar informasi publik serta fasilitas permohonan informasi yang dilengkapi prosedur dan kontak layanan. Langkah ini sejalan dengan komitmen Telkom sebagai badan publik berkualifikasi Informatif yang terus meningkatkan kualitas layanan informasi agar masyarakat dapat mengakses informasi perusahaan secara akurat, transparan, dan mudah dipahami.
Telkom tidak hanya mengutamakan kemudahan akses, tetapi juga aspek inklusivitas melalui website korporasi. Fasilitas aksesibilitas dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan beragam, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif.
Pengguna dapat memanfaatkan fitur penyesuaian tampilan, seperti kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks, sehingga informasi dapat dijangkau oleh lebih banyak kalangan.
Baca Juga:
Penataan Tata Kelola Internal hingga Daerah
Penguatan keterbukaan informasi juga dilakukan melalui perbaikan tata kelola internal. Pada 2026, Telkom menata struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan internal melalui sinergi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya.
Langkah itu dilengkapi pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, dan anak perusahaan. Tujuannya agar pengelolaan serta pelayanan informasi publik berjalan semakin terarah. Upaya ini menjadi bagian dari rangkaian transformasi yang juga tercermin dari berbagai aksi korporasi Telkom, seperti spin-off fiber yang tengah berjalan.
Di sisi lain, keandalan infrastruktur tetap menjadi perhatian karena keterbukaan informasi bergantung pada konektivitas yang stabil. Sebelumnya, gangguan pada SKKL Telkom rute Merauke-Timika sempat memengaruhi layanan di wilayah tersebut. Pemakaian AI di sektor telekomunikasi pun menjadi tren yang diikuti pemain lain, seperti langkah Indosat perluas bisnis ke AI dan IoT.
Melalui berbagai upaya tersebut, Telkom mendorong budaya transparansi yang tidak hanya berfokus pada ketersediaan informasi, tetapi juga kualitas pelayanan dan kemudahan masyarakat memperoleh informasi.
Selaras dengan semangat tema Uji Publik Monev Keterbukaan Informasi Publik 2026, Telkom berharap dapat mendorong keterlibatan masyarakat yang lebih aktif dalam memahami perkembangan perusahaan serta memberikan masukan bagi peningkatan kualitas layanan dan tata kelola.
“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.
Bagi publik, kehadiran TARA memberi jalur alternatif untuk memperoleh informasi perusahaan tanpa harus menelusuri sejumlah halaman situs. Ke depan, efektivitas asisten digital ini akan menjadi salah satu indikator penilaian keterbukaan informasi badan publik, seiring meningkatnya tuntutan layanan yang cepat, akurat, dan inklusif.
