Telko.id – Apple akhirnya angkat bicara soal laporan layar bagian dalam iPhone Duo yang retak tepat di sepanjang garis engsel.
Raksasa teknologi asal Cupertino itu mengonfirmasi adanya masalah pada sebagian kecil unit dan meminta pengguna yang terdampak segera menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti.
Pernyataan resmi itu disampaikan Apple kepada 9to5Mac, dikutip Selasa (27/10/2026). “Respon terhadap iPhone Duo dari para pengguna awal sangat positif. Kami juga melihat antusiasme dari para pengembang yang bergerak cepat memperbarui aplikasi mereka demi memaksimalkan form factor unik ini,” tulis Apple dalam pernyataannya.
“Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami kendala pada layar perangkat mereka, disarankan untuk langsung menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti,” lanjut perusahaan tersebut.
Keluhan ini pertama kali meruak di Reddit dan sejumlah forum online sepanjang akhir pekan. Para pengguna mengunggah foto keretakan yang muncul persis di area tengah engsel, sering kali disertai garis horizontal terang, garis putih, atau area piksel yang menghitam.
Sebagian melaporkan kerusakan datang sangat cepat, mulai dari hitungan jam pemakaian pertama hingga kurang dari 20 kali lipatan.
Beberapa pembeli mengaku mendengar bunyi “pop” dari engsel saat membuka ponsel, disusul kerusakan layar seketika. Insiden ini menjadi sorotan lantaran iPhone Duo merupakan perangkat lipat pertama Apple yang baru saja dipasarkan. Sebelumnya, Telko.id juga membahas iPhone Lipat Pertama yang mengandalkan layar 7,6 inci sebagai daya tarik utamanya.
Baca Juga:
Apple Sebut Hanya Segelintir Unit Terdampak
Apple menegaskan kasus ini hanya berdampak pada segelintir unit dan gejalanya muncul dalam waktu relatif singkat setelah penggunaan. Sebagian besar perangkat dipastikan aman.
Klaim tersebut dinilai masuk akal mengingat estimasi penjualan iPhone Duo yang cukup besar. Antusiasme pasar terhadap perangkat ini bahkan membuat pengiriman mundur hingga Januari 2027.
Yang menarik, pengguna tidak diwajibkan memiliki garansi tambahan AppleCare+ untuk mengklaim penggantian unit. Bagi konsumen yang membeli perangkat melalui operator seluler, Apple meminta proses klaim dilakukan langsung ke AppleCare, bukan melalui pihak operator. Langkah ini memberi jalan pintas bagi pemilik unit bermasalah agar tidak terjebak birokrasi pihak ketiga.
Apple tidak menjelaskan penyebab pasti keretakan. Namun, tim dari iFixit menduga masalah ini dipicu oleh komponen internal tertentu yang memberikan tekanan berlebih (excessive pressure) pada panel layar saat dilipat. Dugaan itu sejalan dengan laporan pengguna yang merasakan hambatan pada engsel sebelum layar rusak.
Sementara itu, pemasok komponen engsel Fine M-Tec sempat membantah produknya menjadi penyebab utama dan meminta pengujian objektif dilakukan. Hingga kini belum ada kesimpulan resmi soal akar masalah, sehingga penyelidikan masih berjalan di antara para pemasok komponen.
Waspadai Unggahan Palsu dan Cara Klaim Penggantian
Di tengah ramainya keluhan, beredar pula sejumlah unggahan palsu hasil rekayasa kecerdasan buatan (AI-generated) yang turut memanaskan situasi. Pengguna disarankan lebih kritis dalam menilai foto maupun video kerusakan yang berseliweran di media sosial, dan mengutamakan laporan valid dari pemilik unit asli.
Bagi yang mengalami kendala serupa, langkah paling aman adalah menghubungi AppleCare sedini mungkin agar bisa mengamankan unit pengganti begitu stok tersedia. Proses ini tidak memerlukan langganan AppleCare+ dan berlaku baik untuk pembelian langsung maupun lewat operator. Pengguna cukup menyertakan bukti pembelian dan mendokumentasikan kondisi layar yang retak.
Kasus ini menjadi ujian pertama bagi Apple di segmen ponsel lipat. Reputasi daya tahan layar lipat memang kerap menjadi titik lemah industri, dan cara perusahaan menangani klaim penggantian akan menentukan kepercayaan konsumen terhadap lini iPhone Duo ke depan.
Sementara itu, pengguna perangkat Apple lain yang menanti pembaruan software bisa menyimak informasi soal update HyperOS terakhir sebagai pembanding kebijakan dukungan perangkat di pasar.
Harga iPhone Duo sendiri dibanderol mulai €2.299 untuk varian 256GB dengan RAM 12GB, dan €2,549 untuk varian 512GB RAM 12GB. Dengan banderol setinggi itu, wajar jika konsumen menuntut standar ketahanan yang sepadan.
Apple memastikan penggantian unit menjadi jalur utama penyelesaian, dan pengguna yang telah menghubungi perusahaan diminta membagikan pengalamannya sebagai bahan evaluasi bersama.
