Telko.id – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mencatat lonjakan trafik layanan data sebesar 21% dibandingkan hari normal selama libur Ramadan dan Idul Fitri 1447 H.
Peningkatan terjadi pada periode 19-29 Maret 2026, sekaligus naik 7% dibandingkan periode Lebaran sebelumnya.
Lonjakan ini seiring dengan tingginya mobilitas masyarakat selama musim mudik yang diperkirakan mencapai 140 juta pemudik.
Berdasarkan pemantauan Customer Experience & Service Operation Center (CESOC) XLSMART, peningkatan trafik terutama terkonsentrasi di wilayah tujuan mudik dan kawasan wisata.
Secara nasional, kenaikan tertinggi tercatat di Kabupaten Pemalang, Jawa Tengah (sekitar 87%) dan kawasan wisata Dieng Plateu yang melonjak hingga 562% dibandingkan hari normal sebelum Ramadan.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menyampaikan, “Kami bersyukur dapat memberikan kualitas layanan yang optimal kepada pelanggan selama masa libur panjang Lebaran tahun ini. Sejak sebelum Ramadan, kami telah meningkatkan kapasitas jaringan, melakukan optimasi di jalur mudik utama, kawasan wisata, serta pusat aktivitas masyarakat.”
Shurish menambahkan bahwa seluruh tim jaringan siaga penuh untuk memastikan layanan yang stabil dan andal. Selain penguatan jaringan 4G, perusahaan juga terus memperluas cakupan 5G di berbagai wilayah untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih cepat.
Lonjakan trafik data terutama dipicu oleh meningkatnya konsumsi layanan hiburan digital, media sosial, serta penggunaan aplikasi navigasi selama perjalanan mudik.
Pola penggunaan layanan data pelanggan XLSMART selama Ramadan dan Lebaran 2026 menunjukkan dominasi layanan hiburan digital.
Trafik layanan didominasi oleh Instant Messaging yang meningkat sekitar 60%, disusul web browsing (37%), online gaming (34%), sosial media (30%), dan streaming (24%).
Pada kategori video streaming, peningkatan trafik paling tinggi terjadi pada platform Disney+ Hotstar yang naik hingga 133%. Disusul Netflix (51%), TikTok (28%), dan YouTube (18%).
Untuk layanan instant messaging, trafik WhatsApp meningkat 64% seiring aktivitas komunikasi dan silaturahmi digital. Di media sosial, trafik penggunaan X naik sekitar 52%, Instagram 51%, dan Facebook 18%.
Layanan navigasi digital seperti Google Maps dan Waze juga mengalami peningkatan akses hingga sekitar 48%, mencerminkan tingginya mobilitas masyarakat.
Secara nasional, Bandara Internasional Kuala Namu di Medan mencatat kenaikan trafik 188%, sementara Pelabuhan Dermaga Gilimanuk melonjak 425%.
Wilayah dengan kenaikan trafik layanan data tertinggi selama Ramadan dan Lebaran dibandingkan hari normal sebelumnya didominasi Jawa Tengah (naik sekitar 50%).
Disusul Nusa Tenggara Barat (45%), Lampung (34%), Jawa Timur (32%), Sumatra Barat (31%), Jawa Barat (31%), dan DI Yogyakarta (23%).
Di tingkat kota/kabupaten, Banyuwangi (Jawa Timur) memimpin dengan kenaikan sekitar 97%. Berikutnya Sampang (88%), Pemalang (87%), Kebumen (84%), dan Tegal (81%).
Lonjakan signifikan juga terjadi di Pandeglang, Bangkalan, Brebes, Hulu Sungai Tengah, dan Sumbawa.
Sebaliknya, trafik layanan data di wilayah Jabodetabek mengalami penurunan, selaras dengan pergerakan mudik masyarakat menuju berbagai daerah. Data monitoring mencatat perpindahan pelanggan dari Jabodetabek mencapai sekitar 13%.
Pemanfaatan jaringan 5G XLSMART juga meningkat selama periode ini, terutama di kota-kota yang telah terjangkau seperti Jakarta dan Surabaya.
Pelanggan memanfaatkannya untuk aktivitas digital berkecepatan tinggi seperti streaming video kualitas tinggi, berbagi konten di media sosial, dan bermain game online selama perjalanan.
Sebelumnya, untuk memastikan kualitas layanan optimal, XLSMART telah melakukan berbagai langkah penguatan jaringan. Langkah tersebut antara lain peningkatan kapasitas jaringan hingga dua kali lipat, penguatan di jalur mudik utama, bandara, pelabuhan, dan destinasi wisata, penempatan mobile BTS, serta optimalisasi jaringan 4G dan 5G.
Strategi serupa juga dilakukan operator lain, seperti yang dilakukan CEO Telkom dalam persiapan menghadapi lonjakan serupa.
XLSMART juga meningkatkan kesiapan layanan pelanggan. Seluruh kanal seperti call center, kanal digital, dan media sosial resmi beroperasi optimal selama libur.
Sebagian besar pertanyaan pelanggan terkait paket data, aktivasi kartu, dan pengecekan kuota. Kesiapan layanan ini menjadi kunci, mengingat pola konsumsi digital selama Ramadan juga mengalami perubahan signifikan, seperti diungkap dalam laporan Trafik Digital Ramadan.
Saat ini jaringan XLSMART melayani 73 juta pelanggan di seluruh Indonesia dengan dukungan 225 ribu BTS, termasuk BTS 4G dan 5G. Infrastruktur jaringan diperkuat oleh jaringan tulang punggung fiber optic yang menjangkau sebagian besar wilayah.
Ke depan, XLSMART berkomitmen memperkuat investasi pada jaringan, termasuk pengembangan 5G, fiberisasi, modernisasi infrastruktur, serta peningkatan kapasitas dan kualitas layanan data.
Komitmen ini sejalan dengan upaya industri telekomunikasi secara keseluruhan dalam mengantisipasi tren digital, termasuk seperti yang tercermin dari pengalaman kawal trafik selama periode liburan lainnya.
Lonjakan trafik selama Lebaran menjadi indikator kuat meningkatnya ketergantungan masyarakat pada konektivitas digital untuk berbagai aspek kehidupan, dari komunikasi, hiburan, hingga navigasi.
Kemampuan operator dalam mengelola lonjakan ini menjadi tolok ukur ketahanan dan kualitas infrastruktur telekomunikasi nasional, sebagaimana juga terlihat dari kinerja operator lain. (Icha)
