Telko.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkuat komitmennya dalam mendorong ekonomi digital Indonesia melalui kehadiran AI BigBox, solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) dengan beragam kapabilitas canggih.
Produk ini menawarkan fitur Analytics, Machine Learning, Large Language Models (LLM), hingga Natural Language Processing (NLP) untuk mendukung efisiensi operasional dan pengambilan keputusan strategis di berbagai sektor.
Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi menjelaskan, transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
“Transformasi ini tidak hanya menjawab kebutuhan pelanggan, tetapi juga menjaga pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan,” ungkap Faizal.
AI BigBox telah diimplementasikan secara internal oleh Telkom dan terbukti membantu institusi, perusahaan, hingga Small Medium Enterprise (SME) dalam mengoptimalkan operasional harian.
Salah satu contoh nyata adalah pemanfaatan chatbot berbasis AI yang berhasil menekan biaya pemasaran layanan sekaligus meningkatkan kecepatan layanan pelanggan.
Chatbot dari AI BigBox mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam dengan cepat dan akurat. Kemampuan ini tidak hanya meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga berdampak langsung pada peningkatan kepuasan dan penurunan jumlah keluhan.
Selain efisiensi layanan, AI BigBox juga mendukung pengambilan keputusan strategis. Dengan kemampuan menganalisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online, teknologi ini mampu mensintesis data menjadi insight relevan yang dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan yang lebih tepat.
Baca Juga:
Riset PwC memperkirakan adopsi AI dapat meningkatkan PDB global sebesar 15 persen pada tahun 2035. Menyadari potensi besar tersebut, Telkom tidak hanya fokus pada penguatan infrastruktur dan layanan konektivitas, tetapi juga membuka jalan bagi pemanfaatan teknologi baru yang mampu membawa lompatan besar bagi industri.
Komitmen Telkom di bidang AI juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif lain, seperti pengembangan kapabilitas talenta digital serta program Center of Excellence.
Program ini bertujuan menghubungkan praktisi AI dengan pelaku bisnis, sekaligus mendorong inovasi dan kolaborasi di bidang kecerdasan buatan.
Sebagai informasi, bisnis digital menjadi penggerak utama pertumbuhan Telkom, dengan catatan pendapatan signifikan dalam beberapa kuartal terakhir. Keberhasilan ini tidak lepas dari inovasi teknologi seperti AI BigBox yang terus dikembangkan.
Di tengah ancaman siber yang semakin canggih, kehadiran solusi berbasis AI seperti BigBox juga menjadi jawaban atas kebutuhan keamanan digital yang lebih robust. BigBox AI dari Telkom dikenal sebagai solusi keamanan siber tanpa kompromi, memberikan perlindungan menyeluruh bagi pengguna.
Ke depan, Telkom akan terus bertumbuh sebagai perusahaan Digital Telco yang berkomitmen mendukung Indonesia menuju kedaulatan digital. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan daya saing bangsa dan kesejahteraan masyarakat melalui pemanfaatan teknologi terkini. (Icha)
