Telko.id – XL Axiata alihkan UMB atau melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# menjadi *808#. Perubahan UMB ini efektif mulai berlaku mulai 1 Februari 2023. Sosialisasi terus dilakukan oleh XL Axiata selama masa transisi 1.
Langkah migrasi ini dilakukan berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5 Tahun 2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.
“XL Axiata senantiasa mematuhi regulasi yang berlaku, termasuk terkait penggunaan USSD. Migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB saja, tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya. Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#,” kata Alfons Eric Bosch Sansa, Chief Marketing Officer XL Axiata.
Ia menyebutkan upaya sosialisasi sudah dilaksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial.
Menurut Alfons, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata.
Saat ini meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi ternyata masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB tersebut.
“Jadi, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#,” ujar Alfons.
Selain melalui UMB *808#, XL Axiata menyediakan alternatif layanan pelanggan yang lebih mudah diakses melalui aplikasi, yaitu myXL untuk pelanggan XL Prabayar dan PRIORITAS, dan AXISnet untuk pelanggan AXIS. Kedua aplikasi tersebut bisa diunduh melalui Playstore atau App Store.
USSD atau Unstructured Supplementary Service Data merupakan suatu protokol khusus yang digunakan untuk komunikasi singkat dari ponsel pengguna ke penyedia layanan operator selularnya. Layanan USSD umumnya digunakan pengguna untuk melakukan permintaan (request atau pull) informasi tertentu pada pihak operator dengan format yang telah ditentukan.
Selama beberapa tahun terakhir, pelanggan XL Axiata bisa mengakses sejumlah informasi layanan baik produk, pembelian pulsa, juga cek penggunaan pulsa atau kuota data melalui UMB *123#. Per 1 Februari 2023, layanan tersebut dialihkan ke UMB *808#. (Icha)