Telko.id – Kini pelanggan XL dan Axis tidak perlu khawatir lagi kehabisan pulsa. Soalnya, XL Axiata baru saja meluncurkan fitur Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa.
Ya, ini untuk mengatasi salah satu masalah yang acap kali dihadapi pelanggan adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba karena terpakai oleh layanan di luar paket utama.
Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk menghadirkan kenyamanan berkomunikasi melalui fitur pulsa darurat dan kontrol pulsa. Kedua fitur tersebut berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.
Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.
“Kami terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan, salah satunya implementasi pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif,” kata Mohamed Moharram, Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata.
“Mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan,” ujar Mohamed menambahkan.
Moharram juga menuturkan bahwa dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.
Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat.
Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS. Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.
Saat ini layanan Pulsa Darurat tersedia bagi pelanggan di aplikasi myXL & AXISNet. Untuk menggunakan layanan pulsa darurat, pelanggan XL dapat login ke MyXL, setelah berhasil login, temukan tab “Pulsa Darurat”. Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya”. Lanjutkan dengan Klik Pulsa Darurat- Klik “Pinjam pulsa” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam.
Login ke aplikasi myXL
Setelah itu, pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa / transfer pulsa.
Untuk pelanggan AXIS dapat login ke aplikasi AXISNet. Setelah berhasil login, temukan icon “Pulsa Darurat”. Lalu Klik “Pinjam” untuk melihat nominal pulsa yang dapat dipinjam.
Pilih nominal sesuai kebutuhan, pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa / transfer pulsa. Andapun memiliki kendali penuh untuk Pulsa, sesuai Kebutuhan dan Keinginan
Selain fitur pulsa darurat, XL Axiata juga sudah lebih dulu meluncurkan fitur kontrol pulsa sebagai sarana untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya. Fitur Kontrol Pulsa adalah layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama.
Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir pulsa hilang tanpa disadari. Yang dimaksud pemakaian dari luar tersebut seperti antara lain SMS berbayar, SMS konten berlangganan, dan tarif dasar internet.
Untuk mengaktifkan kontrol pulsa, pelanggan XL Prabayar dapat Login ke aplikasi myXL, setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa. Klik “Lihat fitur di Pulsa Saya”. Lanjujtkan Klik Kontrol Pulsa. Setelah itu pilih layanan apa yang akan Anda kunci. Dan akhiri dengan Konfirmasi & simpan layanan.
Untuk pelanggan AXIS, dapat login ke aplikasi AXISNet. Setelah berhasil login, klik Pulsa Anda. Klik gembok hijau di samping nominal Pulsa, kemudian pilih layanan apa yang akan Anda Kunci. Akhiri dengan Konfirmasi & simpan layanan.
(Icha)