Telko.id – Twilio secara resmi mengumumkan kolaborasi Twilio dan AEG dalam sebuah kemitraan jangka panjang yang strategis.
Langkah ini bertujuan untuk mengintegrasikan teknologi komunikasi canggih di Crypto.com Arena, tim NHL LA Kings, serta platform tiket global AXS demi menghadirkan pengalaman hiburan yang lebih mulus dan personal bagi penggemar.
Kerja sama ini menandai babak baru dalam cara penonton berinteraksi dengan acara langsung, mulai dari pembelian tiket hingga pasca-acara.
Kemitraan yang diinisiasi oleh AEG Global Partnerships ini merupakan tonggak sejarah penting bagi ekspansi Twilio di sektor olahraga dan hiburan.
Untuk pertama kalinya, perusahaan platform interaksi pelanggan ini bekerja sama secara simultan dengan stadion besar, liga hoki nasional (NHL), dan platform penjualan tiket berskala global.
Dalam kesepakatan ini, Twilio didapuk sebagai Mitra Pendiri (Founding Partner) dari Crypto.com Arena, mitra helm tandang resmi (Away Helmet Partner) untuk LA Kings, serta mitra media di seluruh jaringan AXS.
Chris Koehler, Direktur Pemasaran Twilio, menyoroti pentingnya aspek emosional dalam acara langsung seperti konser atau pertandingan olahraga.
Menurutnya, teknologi Twilio dirancang untuk memastikan setiap interaksi pada momen-momen tersebut menjadi pengalaman yang luar biasa.
Bersama AEG, Twilio berkomitmen meningkatkan standar pelayanan kepada penggemar, baik di lingkungan fisik stadion maupun melalui ekosistem digital Kerja Sama Strategis yang dibangun.
Personalisasi Melalui Data Pelanggan
Inti dari kolaborasi ini adalah penggunaan teknologi canggih untuk menjalin hubungan yang lebih bermakna dengan audiens.
AEG akan memanfaatkan Twilio Segment, sebuah platform pengolahan data pelanggan, untuk memahami preferensi penggemar secara mendalam.
Pemanfaatan data ini memungkinkan AEG mengetahui keinginan penggemar bahkan sebelum acara dimulai, saat acara berlangsung, hingga setelah acara selesai.
Dengan wawasan yang diperoleh dari Twilio Segment, AEG dapat mengkurasi penawaran dan komunikasi yang sangat personal bagi setiap individu.
Nick Baker, Presiden dan COO AEG Global Partnerships, menyatakan bahwa kehadiran teknologi ini membawa kemampuan pengenalan pelanggan ke level yang lebih detail.
Hal ini tidak hanya memenuhi ekspektasi penggemar akan pelayanan spesial, tetapi juga membantu tim operasional bekerja lebih efisien, sejalan dengan semangat Talenta AI Nasional dalam pemanfaatan data cerdas.
Baca Juga:
Implementasi teknologi ini diharapkan dapat mengubah paradigma layanan pelanggan di industri hiburan.
Kemampuan untuk merespons kebutuhan penggemar secara real-time menjadi kunci utama dalam menjaga loyalitas dan kepuasan pengunjung di tengah persaingan industri hiburan yang semakin ketat.
Keamanan dan Kenyamanan Tiket Digital
Selain pengalaman di lokasi, teknologi Twilio juga memegang peranan vital dalam ekosistem tiket digital AXS. Platform ini menghubungkan jutaan penggemar dengan berbagai kegiatan langsung di seluruh dunia.
Twilio Programmable Messaging dan Twilio Verify diimplementasikan untuk mengirimkan notifikasi SMS sekaligus menjaga keamanan akun pengguna.
Sistem keamanan ganda atau verifikasi identitas yang diterapkan di aplikasi AXS memastikan proses pengiriman dan transfer tiket berjalan aman dan lancar.
Justin Burleigh, Direktur Produk AXS, mengungkapkan optimismenya terhadap perluasan kerja sama ini.
Menurutnya, teknologi Twilio telah meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, memberikan rasa aman yang krusial dalam transaksi digital, mirip dengan standar keamanan pada Kerjasama Strategis IoT di sektor lain.
Visibilitas Brand dan Fasilitas Eksklusif
Sebagai bagian dari kesepakatan sebagai Mitra Pendiri Crypto.com Arena—yang menggelar lebih dari 200 acara setiap tahunnya—Twilio mendapatkan hak istimewa berupa area interaktif khusus.
Area ini terletak di dalam kawasan bisnis eksklusif yang terintegrasi langsung dengan arena. Selain itu, branding Twilio akan tampil dominan di layar-layar lebar digital di dalam arena serta papan iklan di sepanjang jalan tol yang dilintasi jutaan orang.
Eksposur merek juga akan terlihat jelas pada perlengkapan tim LA Kings. Logo Twilio dijadwalkan muncul di helm para pemain saat bertanding di kandang lawan mulai musim NHL 2025-26.
Kehadiran visual ini diperkuat dengan penempatan iklan di jaringan layar digital kawasan hiburan L.A. LIVE seluas lebih dari 42 hektar di pusat kota Los Angeles.
Kolaborasi ini juga memberikan keuntungan bagi tim Crypto.com Arena dalam memperkuat hubungan dengan klien VIP.
Katie Pandolfo, General Manager Crypto.com Arena, menegaskan bahwa platform Twilio membawa standar inovasi hiburan mereka ke tingkat yang lebih tinggi, memungkinkan pelayanan yang lebih istimewa bagi jutaan tamu yang hadir setiap tahunnya.
Kemitraan ini mencerminkan pola Kerjasama Strategis yang saling menguntungkan antara penyedia teknologi dan pelaku industri. (Icha)
