Infobip, platform komunikasi cloud global berbasis AI, secara resmi meluncurkan AgentOS pada 1 April 2026. Peluncuran ini menandai transformasi perusahaan menuju pengalaman pelanggan berbasis AI di tahun ke-20 perjalanannya.
AgentOS adalah solusi AI-native yang dikelola secara menyeluruh sebagai fondasi utama. Platform ini dikembangkan di atas teknologi AI Agents Infobip yang baru diperkenalkan, sebagai fondasi cerdas untuk komunikasi pelanggan yang berjalan secara otonom. Langkah ini merupakan evolusi Infobip dari platform komunikasi menjadi intelligent orchestration layer di era AI.
Melalui AgentOS, perusahaan dapat beralih dari pendekatan kampanye dan workflow yang statis menuju interaksi pelanggan yang otonom, terarah, dan berorientasi pada pencapaian tujuan bisnis. Platform ini menggabungkan Conversational Customer Data Platform milik Infobip dengan orkestrasi perjalanan pelanggan secara real-time untuk menghadirkan keterlibatan kontekstual di seluruh kanal yang terintegrasi secara native.
Krešo Žmak, Chief Innovation Officer Infobip, mengatakan, “AgentOS merupakan lapisan kontrol di mana AI agents, data, kanal komunikasi, dan intent pelanggan terintegrasi untuk menentukan langkah selanjutnya dalam setiap interaksi.”
Platform ini memanfaatkan fondasi omnichannel Infobip, sehingga AI agents dapat beroperasi secara otonom di berbagai kanal seperti SMS, RCS, email, WhatsApp, voice, dan lainnya. AI agents dapat beradaptasi secara real-time untuk mengoptimalkan konten, kanal, dan waktu pengiriman berdasarkan konteks pelanggan.
AgentOS menyatukan fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform AI-native. Hal ini bertujuan menghubungkan seluruh titik interaksi pelanggan dalam satu perjalanan yang utuh, mengurangi penggunaan berbagai alat yang terpisah, mempercepat eksekusi, serta meningkatkan konversi, kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan jangka panjang.
Keunggulan utama Infobip terletak pada model human-in-the-loop. Dalam model ini, AI mengelola skala dan efisiensi, sementara manusia dilibatkan untuk menangani kasus yang lebih kompleks sekaligus melatih dan menyempurnakan kinerja AI agents.
Infobip telah mengintegrasikan Model Context Protocol (MCP) servers ke dalam platformnya. Integrasi ini membekali AI agents dengan kemampuan interaksi universal dengan berbagai sistem, memungkinkan mereka melakukan tugas nyata seperti memesan tiket pesawat atau mengaktifkan autentikasi dua faktor.
Komponen modular pada platform seperti MCP interface, open API, dan user interface yang intuitif memungkinkan implementasi AgentOS berlangsung cepat. Implementasi dapat dilakukan melalui integrasi dengan sistem lama perusahaan maupun sebagai sistem yang mandiri.
Untuk uji coba, perusahaan dapat memanfaatkan AgentOS untuk satu kegunaan terlebih dahulu, misalnya meningkatkan pengalaman pelanggan, sebelum bertahap ke kegunaan lainnya. Sistem ini dilengkapi dengan fitur keamanan dan kepatuhan untuk memastikan setiap interaksi tetap aman dan terpercaya.
AgentOS tersedia langsung melalui Infobip mulai 1 April 2026. Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang didirikan pada 2006 dan dipimpin oleh para pendirinya, CEO Silvio Kutić dan Izabel Jelenić.
