Telko.id – Genspark, platform ruang kerja AI terpadu yang telah digunakan oleh lebih dari satu miliar profesional global, secara resmi mengumumkan kemitraan strategis dengan Twilio.
Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan agen AI andalan mereka, “Call for Me”, dengan memanfaatkan solusi Twilio Programmable Voice.
Langkah ini memungkinkan agen AI Genspark melakukan panggilan telepon atas nama pengguna secara real-time, mengotomatisasi berbagai tugas, hingga menjawab pertanyaan pelanggan di lebih dari 40 negara dengan dukungan kemampuan multibahasa.
Melalui integrasi ini, pengguna Genspark kini memiliki akses ke konektivitas layanan global panggilan suara yang disediakan oleh Twilio.
Teknologi ini memungkinkan pendelegasian pekerjaan berbasis suara kepada agen AI untuk mengatasi kendala bahasa yang sering menjadi hambatan dalam komunikasi lintas negara.
Selain itu, solusi ini dirancang untuk memangkas waktu tunggu yang sering terjadi pada layanan konvensional dan mengubah niat pengguna menjadi tindakan konkret dalam skala besar.
Greg Sun, Lead Engineer untuk AI Call for Me di Genspark, menjelaskan bahwa komunikasi seharusnya tidak menjadi penghalang dalam penyelesaian tugas profesional.
Menurutnya, Twilio Programmable Voice memainkan peran krusial dalam memastikan konektivitas global perusahaan.
Teknologi ini menjamin setiap percakapan yang dilakukan oleh agen AI dapat diandalkan dan ditingkatkan skalanya sesuai kebutuhan pengguna, mulai dari menelepon restoran di Tokyo hingga menindaklanjuti vendor di Berlin.
Call for Me sendiri diposisikan sebagai agen AI yang membantu individu menyelesaikan tugas berbasis panggilan telepon secara menyeluruh. Cakupannya sangat luas, mulai dari keperluan pribadi sehari-hari hingga alur kerja bisnis yang krusial.
Dalam ekosistem teknologi yang terus berkembang, kehadiran agen cerdas ini sejalan dengan tren inovasi yang juga terlihat pada pengembangan AI Innovation Hub di Indonesia, di mana kecerdasan buatan menjadi pusat solusi masa depan.
Dari Teks Menjadi Tindakan Nyata
Berbeda dengan platform AI tradisional yang umumnya hanya berfokus pada pembuatan teks generatif, Genspark membangun sistemnya agar AI mampu melakukan tindakan nyata di dunia fisik.
Agen AI Call for Me memiliki kapabilitas untuk melakukan panggilan telepon dan berkomunikasi langsung, baik dengan entitas bisnis maupun individu.
Setelah panggilan selesai, agen ini akan menyusun rangkuman percakapan secara terstruktur bagi pengguna, menghilangkan gesekan yang biasa terjadi dalam proses manual.
Twilio Programmable Voice menyediakan lapisan komunikasi real-time yang menjadi fondasi keandalan agen Call for Me. Dukungan ini memungkinkan agen melakukan percakapan dalam berbagai bahasa, memperluas jangkauan operasional hingga ke tingkat internasional.
Kemampuan ini sangat penting untuk menjalankan alur kerja kompleks seperti pembuatan janji pertemuan, reservasi, pengumpulan informasi, hingga layanan pelanggan.
Pengguna hanya perlu menjabarkan niat atau tujuan yang ingin dicapai. Selanjutnya, agen AI akan menangani keseluruhan interaksi panggilan telepon tersebut.
Pendekatan ini mirip dengan bagaimana perangkat keras modern mulai mengintegrasikan kecerdasan buatan, seperti yang terlihat pada Ponsel AI generasi terbaru yang dirancang untuk memahami konteks pengguna secara lebih mendalam.
Baca Juga:
Skala Global dan Keandalan Jaringan
Sejak peluncuran Super Agent pada April 2025, Genspark mengalami pertumbuhan basis pengguna yang signifikan. Hal ini menghadirkan tantangan tersendiri dalam meningkatkan skala layanan panggilan telepon di lebih dari 40 negara.
Perusahaan harus memastikan kepatuhan terhadap regulasi lokal di setiap wilayah sekaligus memenuhi ekspektasi pengguna terhadap kualitas audio panggilan.
Dengan membangun layanan di atas jaringan global dan API Twilio, agen AI Genspark mampu melakukan panggilan dengan latensi sepersekian detik. Kualitas yang konsisten ini terjaga di berbagai kawasan, dengan tingkat keberhasilan panggilan tercatat mencapai 94,3% dan uptime hingga 99,97%.
Infrastruktur yang kuat ini mengingatkan pada pentingnya performa tinggi dalam pemrosesan data, serupa dengan kemampuan Chipset Flagship terkini yang mendukung operasi AI yang berat.
Konsolidasi seluruh layanan telepon global ke dalam satu platform komunikasi yang taat regulasi memberikan keuntungan operasional bagi Genspark.
Hal ini secara efektif mengurangi biaya operasional dan memungkinkan tim teknisi untuk lebih fokus pada pengembangan kapabilitas baru AI, alih-alih menghabiskan sumber daya untuk mengelola integrasi operator telekomunikasi dan aturan regional yang rumit.
Efisiensi operasional semacam ini juga menjadi fokus banyak perusahaan teknologi, termasuk upaya keberhaltanan seperti yang dilakukan Acer Indonesia dalam manajemen limbah elektronik.
Robert Woolfrey, Wakil Presiden Twilio, menegaskan bahwa panggilan telepon masih menjadi metode tercepat dan paling andal untuk komunikasi bisnis.
Menurutnya, kehadiran panggilan berbasis AI menjadikan pengalaman tersebut lebih mudah, memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban dan mencapai tujuan mereka dengan lebih cepat serta penuh keyakinan.
Twilio menyatakan kebanggaannya dalam mendukung Genspark menghadirkan pengalaman berbasis suara cerdas lintas negara.
Adopsi Pengguna dan Rencana Masa Depan
Integrasi Twilio Programmable Voice telah mendorong adopsi yang luas terhadap fitur Call for Me. Genspark mencatat bahwa fitur ini telah digunakan oleh 180.000 pengguna unik secara global. Aktivitas harian menunjukkan adanya 800 panggilan keluar setiap harinya.
Menariknya, sebanyak 23% dari seluruh panggilan tersebut memanfaatkan kemampuan penerjemahan bahasa secara real-time, yang mencerminkan besarnya peluang untuk mendorong komunikasi lintas batas wilayah tanpa hambatan bahasa.
Ke depannya, Genspark berencana membangun kapabilitas baru dengan basis platform layanan suara real-time dari Twilio. Fokus pengembangan akan diarahkan pada pemberdayaan organisasi bisnis untuk mengotomatisasi alur kerja berbasis suara dan interaksi pelanggan.
Fitur-fitur mendatang akan memungkinkan perusahaan memanfaatkan layanan panggilan AI untuk berinteraksi, menindaklanjuti penjualan, serta meningkatkan skala operasional mereka.
Inovasi ini sejalan dengan tren integrasi AI pada perangkat genggam, seperti fitur cerdas pada vivo AI Canggih yang memudahkan aktivitas pengguna.
Selain solusi suara, Genspark juga memanfaatkan teknologi lain dari ekosistem Twilio. Perusahaan menggunakan SendGrid untuk pengiriman email kampanye dan newsletter guna mendorong interaksi pelanggan.
Untuk keamanan, Genspark mengimplementasikan Twilio Verify dalam proses onboarding pengguna baru dari kampanye referral, memastikan proses yang aman sekaligus meminimalkan risiko penipuan.
Kemitraan antara Genspark dan Twilio ini menandai babak baru dalam evolusi asisten AI, di mana batasan antara interaksi digital dan tindakan fisik semakin tipis, memberikan efisiensi nyata bagi profesional di seluruh dunia. (Icha)
