Telko.id – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) secara resmi meluncurkan fitur Cek Tiket Aduan dalam aplikasi myXL.
Inovasi terbaru ini memungkinkan pelanggan memantau status laporan yang diajukan ke customer service secara real-time, menandai komitmen perusahaan dalam meningkatkan Customer Experience (CX) melalui layanan mandiri yang transparan dan efisien.
Fitur Cek Tiket Aduan tersedia bagi pengguna aplikasi myXL versi 8.7.0 ke atas. Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan tidak perlu lagi melakukan tindak lanjut berulang kali ke customer service hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.
Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menegaskan komitmen perusahaan dalam memberikan kontrol penuh kepada pelanggan.
“XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati,” jelas Mohamed Moharram.
Fitur ini dirancang khusus untuk menyederhanakan proses follow-up laporan pelanggan. Dengan tampilan yang informatif dan terpusat, Cek Tiket Aduan memberikan transparansi penuh mengenai perkembangan penyelesaian masalah.
Pelanggan dapat langsung melihat apakah tiket aduan mereka masih berstatus “Diproses” atau sudah “Selesai”, sehingga waktu tunggu dan upaya komunikasi yang tidak perlu dapat diminimalisasi.
Untuk mengakses fitur Cek Tiket Aduan, pelanggan cukup mengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL. Pertama, buka aplikasi myXL dengan versi minimum 8.7.0.
Kemudian akses halaman XL Care dan pilih bagian “Layanan Mandiri” atau “Self Care”. Di bagian tersebut, pelanggan dapat langsung memantau status tiket aduan mereka.
Inovasi ini merupakan bagian dari transformasi digital yang terus dijalankan XLSMART untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Sebelumnya, perusahaan juga telah meluncurkan berbagai fitur pendukung di aplikasi myXL, termasuk peningkatan kemudahan, kecepatan, dan personalisasi layanan.
Baca Juga:
Selain fitur Cek Tiket Aduan, XLSMART juga terus mengembangkan berbagai inovasi lain untuk meningkatkan customer experience.
Fitur Info Kartu SIM yang telah hadir sebelumnya menyediakan informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang. Kedua inisiatif ini dinilai berhasil memberikan dampak positif terhadap kinerja perusahaan.
Komitmen XLSMART dalam menghadirkan customer experience terbaik dan employee experience (EX) yang unggul tidak hanya terwujud dalam inovasi produk.
Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia, menyatakan keyakinannya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya.
“XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perusahaan dan juga pelanggan. Karena itu, XLSMART terus menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan,” ujarnya.
Pencapaian ini semakin memperkuat langkah XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang relevan, bermakna, dan berkelanjutan di era transformasi digital.
Perusahaan semakin menegaskan posisinya sebagai pelopor dalam integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia.
Transformasi digital yang dijalankan XLSMART juga tercermin dalam berbagai inisiatif lain, termasuk program promo yang gencar di aplikasi MyXL dan AXISnet.
Pelanggan dapat memanfaatkan berbagai kemudahan dan keuntungan melalui platform digital perusahaan, termasuk promo spesial dalam rangka perayaan hari besar nasional.
Dengan peluncuran fitur Cek Tiket Aduan ini, XLSMART semakin memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang mengutamakan kemudahan dan transparansi bagi pelanggan.
Inovasi ini diharapkan dapat menjadi solusi praktis bagi pelanggan dalam memantau perkembangan laporan mereka tanpa harus menghubungi customer service secara berulang.
Kehadiran fitur-fitur inovatif di aplikasi myXL menunjukkan komitmen berkelanjutan XLSMART dalam menghadirkan layanan digital yang memudahkan kehidupan pelanggan.
Seperti Fitur My Package yang membantu pelanggan mengelola kuota internet, Cek Tiket Aduan menjadi bukti nyata dedikasi perusahaan dalam memberikan kontrol lebih besar kepada pelanggan atas layanan yang mereka gunakan. (Icha)
