Telko.id – Presiden Direktur XL, Dian Siswarini, turun langsung untuk memberikan layanan kepada pelanggan dan melakukan kunjungan ke gerai penjualan (retail outlet). Hal ini dilakukan bersamaan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional, yang jatuh pada 4 September 2016 kemarin.
Menurut Dian, pelanggan merupakan aset yang penting bagi kelangsungan bisnis XL, oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi hal yang utama.
“Untuk menghadirkan kenyamanan dan kepuasan kepada 44 juta pelanggan XL, kami terus mengupayakan agar layanan kami bisa semakin mudah dan terjangkau bagi pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia,” katanya.
XL sendiri secara bertahap akan mengubah konsep layanan pelanggan konvensional menjadi layanan one stop digital solution di seluruh XL Center. Di tahun 2016, sejumlah XL Center direncanakan akan bertransformasi, di antaranya XL Center Mal Puri Indah, Kelapa Gading, Supermal Karawaci, dan lain-lain.
Saat ini XL memiliki total 84 XL Center yang tersebar di hampir semua kota di seluruh Indonesia, dengan jumlah lebih dari 500 orang petugas. Sementara itu, 600 orang petugas dikerahkan guna selalu siap melayani pelanggan selama 24 jam setiap hari melalui contact center 817.
Untuk pelanggan XL, XL melalui sosial media membuka layanan pengaduan pelanggan melalui akun @XLCare, Xplor Forum, dan XL Care Customer Service (Facebook). Sementara bagi pelanggan Axis bisa mendapatkan pelayanan melalui @ask_axis dan Pojok Axis.
