Telko.id – Telkomsel berhasil mencatatkan kinerja jaringan yang solid selama periode Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (NARU). Operator seluler terbesar di Indonesia ini melaporkan adanya kenaikan lalu lintas data sebesar 12,42 persen dibandingkan rata-rata hari biasa sepanjang tahun 2025.
Puncak aktivitas digital pelanggan tercatat terjadi pada malam pergantian tahun, 1 Januari 2026, dengan total volume payload mencapai angka fantastis 69,12 petabyte.
Direktur Telkomsel, Nugroho, menegaskan bahwa pencapaian ini sejalan dengan semangat perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik.
“Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati yang akan terus kami bawa ke periode-periode berikutnya, Telkomsel berkomitmen untuk merespons keluhan dengan cepat dan memberikan layanan terbaik untuk pelanggan di momen spesial seperti NARU kali ini,” ujar Nugroho.
Ia menambahkan bahwa keandalan infrastruktur jaringan yang luas menjadi kunci utama dalam memastikan kenyamanan komunikasi ratusan juta pelanggan selama musim liburan.
Kenaikan trafik ini tidak hanya mencerminkan tingginya kebutuhan komunikasi, tetapi juga pergeseran pola konsumsi digital masyarakat yang semakin masif.
Jika dibandingkan dengan periode NARU tahun sebelumnya, tercatat adanya pertumbuhan sebesar 3,80 persen.
Angka ini menunjukkan tren positif penggunaan layanan data yang konsisten dari tahun ke tahun, mirip dengan pola yang terlihat pada Trafik Data Indosat di momen-momen besar sebelumnya.
Dominasi Layanan Hiburan dan Gaming
Lonjakan lalu lintas data selama periode libur akhir tahun ini sangat dipengaruhi oleh aktivitas hiburan digital. Berdasarkan data yang dihimpun Telkomsel, kategori online gaming menjadi penyumbang pertumbuhan tertinggi dengan kenaikan mencapai 33,38 persen.
Puncak aktivitas bermain gim ini terjadi bertepatan dengan Hari Raya Natal pada 25 Desember 2025. Hal ini memperlihatkan betapa tingginya antusiasme pelanggan dalam menghabiskan waktu liburan melalui platform permainan daring.
Selain gim, layanan komunikasi berbasis aplikasi juga mengalami peningkatan signifikan. Kategori pesan instan dan video call tumbuh sebesar 21,31 persen, dengan puncak penggunaan terjadi pada 31 Desember 2025 saat masyarakat saling mengirimkan ucapan selamat tahun baru.
Tren serupa juga terlihat pada layanan video streaming yang naik 20,13 persen, mencapai puncaknya pada 28 Desember 2025.
Media sosial juga tidak kalah ramai. Aktivitas berbagi momen liburan mendorong kenaikan trafik media sosial sebesar 13,87 persen, yang memuncak tepat pada tanggal 1 Januari 2026.
Sementara itu, aktivitas belanja online atau e-commerce mencatatkan kenaikan 13,15 persen dengan puncak transaksi terjadi sehari sebelum Natal, yakni pada 24 Desember 2025.
Baca Juga:
Secara spesifik, Telkomsel merinci lima aplikasi yang menjadi penyumbang lalu lintas data terbesar selama momen NARU, yaitu:
- TikTok
- YouTube
- WhatsApp (mencatat pertumbuhan payload tertinggi sebesar 23,54 persen)
Menariknya, di tengah gempuran layanan berbasis data, layanan SMS ternyata masih menunjukkan relevansinya dengan lonjakan drastis sebesar 51,02 persen dibandingkan hari biasa. Sementara itu, layanan suara (voice) mengalami kenaikan tipis sebesar 1,37 persen.
Teknologi AI Autonomous Network
Kelancaran jaringan di tengah lonjakan trafik yang masif ini tidak lepas dari adopsi teknologi mutakhir. Telkomsel mengimplementasikan teknologi AI Autonomous Network (AN) untuk memantau dan mengelola kualitas jaringan secara otomatis. Teknologi ini diterapkan secara intensif di 437 titik keramaian utama di seluruh Indonesia.
Hasil dari penerapan kecerdasan buatan ini terbukti sangat efektif. Sistem mampu mendeteksi dan menangani potensi gangguan jaringan dengan cepat tanpa perlu intervensi manual yang memakan waktu.
Berkat teknologi ini, jumlah insiden jaringan (incident) berhasil ditekan hingga berkurang sebanyak 17,6 persen. Keberhasilan ini memperkuat rekam jejak Telkomsel dalam memanfaatkan teknologi canggih, seperti yang pernah dilakukan saat mengelola Trafik Broadband di momen Ramadan dan Idulfitri sebelumnya.
Sebaran Wilayah dan Mobilitas Pelanggan
Peningkatan aktivitas digital tidak terjadi secara merata, melainkan terkonsentrasi di beberapa wilayah strategis. Telkomsel mencatat lima wilayah administrasi dengan pertumbuhan lalu lintas data tertinggi dibandingkan rata-rata hari biasa:
- Kabupaten Bogor: Mencapai 1.136 Terabyte (TB).
- Jakarta Selatan: Mencapai 1.012 TB.
- Jakarta Timur: Mencapai 881 TB.
- Kota Medan: Mencapai 879 TB.
- Kabupaten Bekasi: Mencapai 872 TB.
Selain lonjakan data di titik-titik hunian dan wisata, pergerakan pelanggan (mobilitas) juga menjadi perhatian utama. Telkomsel memantau pergerakan pelanggan yang meninggalkan lokasi asal mereka menuju destinasi liburan.
Tiga regional mencatatkan kedatangan pelanggan (subscriber) terbesar, yakni Jawa Tengah – DIY dengan lebih dari 316 ribu pelanggan, diikuti oleh wilayah Sumbagut (Sumatera Bagian Utara) dengan lebih dari 249 ribu pelanggan, dan Jawa Barat yang menerima lebih dari 173 ribu pelanggan.
Untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga di seluruh wilayah tersebut, Telkomsel telah melakukan serangkaian persiapan matang.
Tim jaringan melakukan drive test untuk pengukuran sinyal 4G dan 5G dengan total jarak tempuh mencapai 18.000 kilometer. Langkah ini diambil untuk memastikan tidak ada blank spot di jalur mudik maupun lokasi wisata utama.
Selain aspek teknis, Telkomsel juga menyiagakan ribuan petugas di lapangan. Sebanyak 15 Posko Siaga Network, 17 Posko Utama Sales, dan 13 Posko Reguler Sales didirikan untuk melayani kebutuhan pelanggan secara langsung.
Tak ketinggalan, 1 Posko Digital Sales juga dioperasikan melalui platform TikTok untuk menjangkau pelanggan secara daring.
Menutup laporannya, Nugroho menegaskan komitmen perusahaan untuk masa depan. “Capaian ini akan terus kami pertahankan dan tingkatkan, agar semangat melayani sepenuh hati benar-benar dirasakan oleh pelanggan.
Kedepan kami akan terus meningkatkan Quality of Service (QoS) agar layanan digital Telkomsel dapat dinikmati dengan kualitas yang semakin baik oleh seluruh masyarakat Indonesia,” pungkasnya. (Icha)
