Telko.id – Telkomsel secara resmi menggelar program Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 dengan komitmen “Melayani Sepenuh Hati”.
Program ini dirancang agar pelanggan dapat menjalani ibadah dan tradisi Ramadan dengan lebih tenang, berkesan, dan aman melalui layanan pelanggan 24/7, penawaran spesial, serta jaminan konektivitas jaringan terdepan.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menegaskan fokus perusahaan pada tahun ini. “Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan,” ujarnya, Selasa (25/2/2026).
Ia menyatakan kesiapan Telkomsel dalam menyediakan layanan pelanggan siaga, penawaran istimewa, dan peningkatan keandalan jaringan untuk mendukung momen ibadah, silaturahmi, dan mudik.
Untuk memastikan kemudahan akses, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 posko flagship dan 28 posko reguler. Posko ini beroperasi dari 19 Februari hingga 31 Maret 2026.
Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi produk, isi ulang, migrasi kartu SIM/eSIM, mendapatkan bantuan untuk aplikasi MyTelkomsel, dan menukarkan Telkomsel POIN.
Kehadiran posko fisik ini melengkapi berbagai kanal layanan digital yang sudah tersedia, seperti aplikasi MyTelkomsel, website resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia.
Kanal digital juga diperkuat dengan kehadiran Posko RAFI Digital di TikTok dan AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik.
Baca Juga:
Telkomsel juga menyiapkan ragam penawaran khusus untuk membuat Ramadan lebih berkesan. Bagi pelanggan SIMPATI, tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal.
Pelanggan Halo dapat menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pelanggan by.U mendapatkan Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan.
Untuk konektivitas rumah tangga, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan. Ada juga paket Orbit Promo Ramadan serta Paket Sahur & Ngabuburit, dan penawaran instalasi EZnet.
Pelanggan juga diajak berbagi kebaikan melalui program loyalty Mudik Hepi, yang memungkinkan donasi Telkomsel Poin untuk membantu pemudik kurang mampu.
“Apa pun kebutuhannya, baik jadi teman sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, berangkat mudik, sampai rayakan kemenangan, Telkomsel siap mendampingi,” kata Susatyo.
Selain penawaran, aplikasi MyTelkomsel menghadirkan Ramadan Corner yang dilengkapi fitur sedekah, jadwal ibadah, Kirim Parsel, dan Peta Mudik yang terhubung langsung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Langkah ini sejalan dengan inisiatif operator lain seperti program Ramadan Indosat yang juga fokus pada layanan digital.
Antisipasi Lonjakan Trafik dan Optimasi Jaringan
Menghadapi peningkatan aktivitas digital, Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional meningkat sekitar 11,1% menjadi 70,85 PB dibanding hari normal. Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di regional Jawa Tengah dan DIY, serta Jawa Barat dan Jawa Timur.
Untuk menjaga kenyamanan pelanggan, Telkomsel telah melakukan serangkaian persiapan jaringan. Perusahaan mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas (Points of Interest) yang mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Pengalaman serupa dalam mengelola lonjakan trafik juga tercatat saat periode Nataru 2026.
Teknologi Autonomous Network berbasis Artificial Intelligence (AI) diterapkan untuk pemantauan end-to-end secara 24/7, mencakup deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis.
Sebanyak 15 Posko Siaga Network disiagakan khusus untuk menjaga kualitas layanan. Untuk mengantisipasi kepadatan tinggi, Telkomsel menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) yang dapat ditempatkan secara fleksibel.
Persiapan juga mencakup pelaksanaan drive test sepanjang sekitar 18.406 km, termasuk 4.167 km jalan tol, untuk memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data memadai di seluruh rute perjalanan.
Komitmen terhadap kualitas jaringan ini turut didukung pengakuan dari Opensignal, yang dalam laporan Desember 2025 menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin di 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk 5G Download Speed dan 5G Availability.
Upaya serupa dalam memanfaatkan teknologi canggih untuk jaringan juga dilakukan oleh kompetitor, seperti persiapan jaringan XLSMART yang menyiapkan 5G dan AI di berbagai kota. Stanislaus Susatyo menegaskan, memastikan koneksi yang stabil bagi pelanggan dan keluarga, baik di dalam maupun luar rumah, merupakan bagian integral dari komitmen Telkomsel untuk melayani sepenuh hati selama Ramadan dan Idulfitri 2026. (Icha)
