Telko.id – Telkomsel mencatat percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Hingga saat ini, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal, setara dengan 5.851 dari total 7.640 site. Sementara itu, pemulihan layanan IndiHome Telkomsel telah mencapai 79,7% atau 422.551 dari total 530.502 line.
Upaya ini didukung langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat, termasuk dengan menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menjelaskan komitmen perusahaan dalam situasi darurat.
“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa kolaborasi dengan berbagai pihak terus dilakukan untuk mempercepat pemulihan.
Pemulihan jaringan dilakukan melalui mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.
Fokus pemulihan dimulai dari area pengungsian dan lokasi kritikal, kemudian diperluas secara bertahap.
Capain Pemulihan per Provinsi
Per 1 Desember 2025, capaian pemulihan jaringan Telkomsel per provinsi menunjukkan progres yang berbeda, disesuaikan dengan tingkat kerusakan dan aksesibilitas lokasi.
Di Aceh, 36% site Telkomsel telah pulih (708 dari 1.964 site) dan 41,2% line IndiHome kembali beroperasi (59.836 dari 145.384 line). Pemulihan di Sumatera Utara lebih cepat, dengan 90% site seluler (4.136 dari 4.610 site) dan 93,3% line IndiHome (293.911 dari 314.957 line) telah normal.
Sementara di Sumatera Barat, 94% site Telkomsel (1.007 dari 1.066 site) dan 93,3% line IndiHome (68.804 dari 70.161 line) telah berhasil dipulihkan.
Koordinasi erat dilakukan dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat. Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan apresiasinya.
“Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” katanya.
Baca Juga:
Paket dan Layanan Dukungan Bebas Biaya
Sebagai bentuk komitmen langsung kepada masyarakat, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera. Paket bebas biaya ini dapat diaktifkan satu kali melalui UMB *888*20# oleh pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak.
Paket ini berisi dua pilihan: opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.
Selain paket data dan telepon, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di tiga provinsi terdampak.
Layanan yang disediakan mencakup telepon dan SMS gratis di daerah bencana hingga proses recovery selesai, penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak, serta penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome. Untuk pelanggan IndiHome, tersedia layanan penggantian modem ONT dan STB yang terdampak.
Upaya pemulihan infrastruktur telekomunikasi pasca bencana menjadi perhatian serius berbagai operator. Seperti dilaporkan sebelumnya, gangguan akibat banjir di Sumatera sempat mengganggu ratusan site telekomunikasi, mendorong akselerasi perbaikan dari berbagai penyedia layanan.
Dukungan teknis juga melibatkan penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas untuk mendukung operasi tanggap darurat.
Telkomsel bersama Telkom Group turut memobilisasi logistik bantuan kemanusiaan, termasuk pendirian Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang.
Dukungan teknologi turut diperkuat dengan penyediaan 8 titik WiFi gratis, penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat, seperti Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih.
Logistik sembako dan material perbaikan juga didistribusikan via kapal ke Idi & Langsa serta pesawat ke Sibolga & Takengon.
Telkomsel mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#. Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.
Perusahaan menyatakan komitmennya untuk terus memantau dan memastikan layanan komunikasi tetap tersedia sebagai bagian dari dukungan penuh bagi masyarakat yang sedang berjuang membangun kembali kehidupannya. (Icha)
