Telko.id – Telkomsel kembali mencatatkan prestasi internasional dengan meraih tiga penghargaan utama di ajang Global Telecoms (Glotel) Awards 2025 di London, Inggris.
Kemenangan ini sekaligus mempertahankan rekor kemenangan berturut-turut operator tersebut di ajang bergengsi yang diselenggarakan oleh Telecoms.com selama tiga tahun terakhir.
Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi besar bagi perusahaan.
“Meraih kemenangan tiga tahun berturut-turut di Glotel Awards menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus melangkah maju. Kami tidak akan berhenti – kami bertekad untuk terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi,” ujar Rico.
Ketiga penghargaan yang berhasil dibawa pulang adalah kategori Connecting the Unconnected untuk proyek Nias Digital Inclusion, IoT Innovation of the Year untuk inovasi IoT InTANK, dan Delighting the Customer untuk proyek AI-Augmented Digital Twins.
Penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan global atas kemajuan teknologi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia-Pasifik.
Proyek Nias Digital Inclusion, yang dikerjakan bersama Ericsson, berhasil membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di Kepulauan Nias.
Inisiatif ini menggunakan jaringan microwave jarak jauh 180 km dan Far Edge Core berbasis cloud-native, yang berhasil memangkas latensi hingga 84% dan meningkatkan kecepatan akses empat kali lipat.
Sementara itu, inovasi IoT InTANK mengubah proses pemeriksaan tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data. Pemanfaatan teknologi Internet of Things (IoT) ini meningkatkan efisiensi operasional hingga 35%, memperkuat kinerja keselamatan sebesar 40%, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari 5 menit.
Untuk kategori Delighting the Customer, Telkomsel dinilai berhasil dengan proyek AI-Augmented Digital Twins yang dikembangkan bersama Huawei.
Solusi ini secara dinamis mengintegrasikan real-time insight terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Implementasinya berhasil meningkatkan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15%, pertumbuhan penggunaan data 22%, dan peningkatan ARPU 1,5% dalam kurun waktu lima bulan.
Baca Juga:
Selain meraih tiga kemenangan utama, Telkomsel juga masuk dalam daftar nominasi (shortlisted) untuk kategori Telecoms Marketing of the Year melalui proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei, serta kategori Delighting the Customer untuk proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game. Proyek terakhir disebut telah mendefinisikan ulang pengalaman bagi 174 juta gamer di Indonesia.
Rekam jejak Telkomsel di Glotel Awards memang konsisten. Sebelumnya, pada 2023, perusahaan meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence atas implementasi paket layanan khusus Ride Hailing.
Kemudian, di 2024, Telkomsel membawa pulang penghargaan Delighting the Customer atas proyek transformasi platform layanan MyTelkomsel. Prestasi ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel di kancah global, menyusul sederet penghargaan lain seperti yang diraih di Ookla Speedtest Awards dan Marketing Excellence Awards.
Komitmen Pemulihan Jaringan di Sumatera Utara Tetap Berjalan
Di tengah euforia pencapaian global, Telkomsel menyatakan tetap memprioritaskan pemulihan layanan bagi masyarakat terdampak bencana di Sumatera. Pemulihan jaringan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat dilaporkan terus menunjukkan kemajuan yang berarti.
Berkordinasi dengan PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, dan mitra strategis, Telkomsel telah berhasil mengejar ketersediaan 98% layanan seluler di Sumatera Utara, mencakup 4.527 dari total 4.616 site. Untuk layanan IndiHome, pemulihan telah mencapai 99% atau 313.741 dari total 314.956 line.
Beberapa ruas fiber optic yang sempat terdampak, termasuk Sibolga-Balige, Sibolga-Padang Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, dan Pagaran-Tonga-Panyambungan, telah dilaporkan kembali beroperasi normal.
Fokus pemulihan juga tertuju pada Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman listrik total dan terputus dari akses telekomunikasi.
Untuk mengatasi hal itu, Telkomsel telah mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, dan operasional layanan melalui kapal laut. Saat ini, seluruh jaringan di wilayah Kepulauan Nias telah dinyatakan pulih sepenuhnya, bersamaan dengan percepatan pemulihan ruas fiber optic yang terdampak.
Bantuan langsung kepada pelanggan juga terus diberikan melalui Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana. Telkomsel menyediakan telepon, SMS, dan penggantian kartu bebas biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome.
Masyarakat juga dapat mengakses Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis melalui UMB *888*20#, dengan pilihan 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama 7 hari.
Rico Rustombi menegaskan komitmen perusahaan. “Penghargaan-penghargaan ini mencerminkan komitmen bersama kami dalam memanfaatkan teknologi untuk menciptakan peluang dan mendorong transformasi.
Bersama-sama, kami akan terus lampaui batas dan berikan dampak nyata bagi industri dan perekonomian,” pungkasnya. Komitmen serupa juga tercermin dari inisiatif lain Telkomsel yang diakui secara global, seperti program Sambungkan Senyuman yang meraih penghargaan Gartner. (Icha)
