Telko.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) secara resmi meluncurkan OCA AI Assistant, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara pelaku usaha dengan pelanggan. Peluncuran ini diumumkan melalui siaran pers resmi perusahaan pada 15 November 2025.
OCA AI Assistant menghadirkan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan tersedia 24 jam sehari selama 7 hari. Asisten virtual ini mampu berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui berbagai kanal komunikasi sekaligus.
“Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi dan keberlanjutan bisnis,” ujar EGM Digital Product Telkom Indonesia Komang Budi Aryasa.
Keunggulan utama OCA AI Assistant terletak pada kemampuannya menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dengan jelas dan cepat. Sistem ini juga memberikan saran kepada pengguna dalam merespons pertanyaan yang lebih spesifik atau kompleks.
Dengan fitur-fitur tersebut, pelaku usaha dapat meningkatkan kecepatan layanan pelanggan yang berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Baca Juga:
Manfaat OCA AI Assistant tidak hanya dirasakan oleh pelanggan, tetapi juga memberikan dukungan signifikan bagi kebutuhan internal pelaku usaha.
Sistem ini membantu menyederhanakan proses kerja harian, mempercepat pembelajaran anggota tim baru, menjadi referensi dalam pengambilan keputusan, serta menjaga konsistensi informasi antar tim. Hasilnya, operasional bisnis dapat berjalan lebih efisien dan selaras di setiap unit organisasi.
Kehadiran OCA AI Assistant semakin memperkuat portofolio solusi digital Telkom untuk dunia usaha. Sebelumnya, Telkom telah mengembangkan Platform OCA yang terbukti membantu perusahaan dalam mengoptimalkan sistem Customer Relationship Management (CRM).
Inovasi ini sejalan dengan perkembangan teknologi AI yang semakin banyak diadopsi berbagai merek ternama, seperti yang terlihat pada laptop canggih berteknologi AI dari Acer.
Ketersediaan layanan 24/7 tanpa batasan lokasi menjadi nilai tambah OCA AI Assistant dalam mendukung kelancaran operasional bisnis. Pertanyaan pelanggan dapat segera terjawab dengan tepat tanpa menunggu respons manual yang memakan waktu.
Efisiensi ini sangat penting bagi pelaku usaha, termasuk UMKM yang menjadi penggerak ekonomi nasional seperti yang didorong melalui inisiatif G20 Empower.
Pengembangan OCA AI Assistant menunjukkan komitmen Telkom dalam menghadirkan solusi digital yang relevan dengan kebutuhan pasar.
Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan pelanggan, tetapi juga mendukung transformasi digital yang lebih luas di berbagai sektor industri. (Icha)
