Telko.id – PT Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom Indonesia yang fokus pada layanan Business Process Outsourcing (BPO), baru saja meraih penghargaan Customer Experience Management Services Company of the Year 2024 dari Frost & Sullivan.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas inovasi yang dilakukan Infomedia, terutama melalui penerapan teknologi Automation, AI, dan Analytics (3A) yang mendukung peningkatan pengalaman pelanggan.
Frost & Sullivan, sebagai lembaga konsultan bisnis global, memberikan penghargaan ini kepada perusahaan-perusahaan yang unggul dalam inovasi dan pertumbuhan di sektor industri masing-masing.
Infomedia dinilai berhasil menerapkan strategi transformasi digital dengan fokus pada customer experience (CX). Langkah ini terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi bisnis, sekaligus memberikan nilai lebih kepada klien melalui pendekatan yang komprehensif dan berkelanjutan.
Baca juga : Laba Bersih Tumbuh 30%, Infomedia Kembangkan Teknologi 3A, Untuk Apa?
Infomedia tidak hanya mengimplementasikan teknologi 3A untuk mendukung operasionalnya, tetapi juga membangun Center of Excellence yang berperan dalam menciptakan solusi inovatif berbasis AI, otomatisasi, dan analitik.
Unit khusus ini memperkuat organisasi Infomedia dalam menyediakan solusi digital yang unggul di sektor customer experience management.
Teknologi tersebut membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, mempercepat proses pelayanan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan personal.
Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice Asia Pacific dari Frost & Sullivan, menegaskan bahwa Infomedia telah mendorong batasan transformasi digital melalui layanan yang menyeluruh.
Pendekatan holistik ini mencakup setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi, pembelian, hingga dukungan purna jual. Semua ini memperkuat posisi Infomedia sebagai mitra tepercaya dalam mengelola layanan BPO digital.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menambahkan bahwa pendekatan yang dilakukan Infomedia tidak hanya membantu klien dalam bertransformasi secara digital, tetapi juga menyediakan layanan konsultasi, pengembangan platform, hingga manage service.
“Selain itu, dengan adanya unit 3A, Infomedia terus berkomitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam layanannya, sehingga dapat meningkatkan Customer Experience secara berkelanjutan,” ujar Eddy menambahkan.
David Frigstad, Chairman Frost & Sullivan, menyatakan bahwa penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang berhasil mengonsolidasikan posisi kepemimpinannya melalui inovasi.
Infomedia, dengan fokus pada transformasi digital, dinilai memiliki potensi besar dalam meningkatkan kualitas layanan serta mendukung pertumbuhan industri secara berkelanjutan.
Selain penghargaan, Infomedia juga menunjukkan kinerja yang solid dalam hal kepuasan pelanggan. Melalui survei Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI), perusahaan berhasil memperoleh hasil yang sangat positif.
Indikator-indikator ini mencerminkan tingginya tingkat kepercayaan klien terhadap solusi yang ditawarkan oleh Infomedia.
Kepercayaan dari pelanggan juga terlihat dari semakin luasnya kerjasama yang dilakukan, termasuk adopsi teknologi 3A. Sepanjang tahun 2023, Infomedia mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 1%, dan laba bersih yang meningkat 30% dibandingkan tahun sebelumnya.
Pencapaian ini membuktikan bahwa Infomedia mampu menghadirkan solusi BPO terbaik dengan kemampuan digital yang terus berkembang.
Infomedia tidak hanya menjadi pemimpin di industri BPO di Indonesia, tetapi juga berhasil memperkuat posisinya di kancah internasional melalui inovasi teknologi yang relevan. (Icha)
