Telko.id – Infomedia, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, terus memperkuat peranannya dalam mendukung transformasi digital di Indonesia.
Dengan fokus pada teknologi Kecerdasan Buatan (AI), Infomedia menghadirkan berbagai solusi bisnis berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan.
Salah satu inovasi terbarunya adalah penerapan AI Automation dan Analytics (3A) yang diterapkan baik di bagian front-end maupun back-end perusahaan.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menjelaskan pentingnya perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
Baca juga : Telkom Resmikan neuCentrIX Pugeran, Perkuat Ekosistem Digital Yogyakarta
“Penerapan teknologi AI adalah kunci agar perusahaan tetap agile dalam menghadapi dinamika bisnis yang terus berubah. Teknologi ini mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis dengan signifikan,” ujar Eddy.
Salah satu keunggulan utama layanan Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Dengan AI Automation, proses yang sebelumnya dilakukan secara manual kini bisa diotomatisasi, termasuk dalam layanan pelanggan.
Chatbot berbasis AI dan Omnichannel AI (OmniX AI) memungkinkan pertanyaan pelanggan dijawab secara otomatis dan agen mendapatkan rekomendasi tindakan berdasarkan analisis data sebelumnya.
Ini tidak hanya mengurangi beban kerja agen, tetapi juga mempercepat respon dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, Infomedia memanfaatkan teknologi AI dalam analisis data. Dengan machine learning, perusahaan dapat menganalisis data pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang lebih tepat.
Misalnya, analisis sentimen pada umpan balik pelanggan memberi wawasan berharga tentang area yang perlu diperbaiki.
Di sisi operasional, Infomedia juga mengaplikasikan AI untuk manajemen sumber daya manusia. Proses rekrutmen skala besar kini lebih efisien dengan bantuan AI, mulai dari pengambilan data hingga pengelolaan perjalanan karier pekerja.
Layanan Doc.AI yang mengotomatisasi pemrosesan dokumen juga memungkinkan klasifikasi, verifikasi, dan pengambilan wawasan dari data secara cepat dan akurat.
“Implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layanan pelanggan yang dikelola Infomedia berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Ini membuktikan bahwa AI memiliki potensi besar untuk mempercepat transformasi digital di berbagai sektor,” tambah Eddy.
Pada akhir Oktober 2024, Infomedia akan menyelenggarakan konferensi INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence.
Acara ini akan menghadirkan kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, dan berbagai institusi untuk mendiskusikan masa depan AI di Indonesia.
Infomedia berkomitmen untuk terus mendorong inovasi di bidang AI dan mengedukasi pasar tentang manfaat transformasi digital. (Icha)
