Telko.id – Smartfren for Business dan WIZ.AI baru saja mengumumkan kerjasama strategis untuk menghadirkan solusi conversational AI berbahasa Indonesia.
Kerjasama ini ditandai dengan penandatanganan nota kesepahaman (MoU) pada 9 Oktober 2024 di Jakarta. Solusi AI ini dirancang untuk membantu pelanggan enterprise serta usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia.
Tony Wijaya, CEO Smartfren for Business, mengatakan bahwa kolaborasi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
“Kami percaya bahwa teknologi dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Dengan kolaborasi ini, kami menghadirkan solusi AI yang dapat memahami bahasa Indonesia secara baik,” ungkap Tony.
Baca juga : ZTE dan Smartfren Terapkan Komputasi RAN berbasis Native-AI
Solusi conversational AI ini memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan AI dalam memahami percakapan suara dan teks, terutama dalam bahasa Indonesia. Teknologi ini sangat relevan bagi kebutuhan contact center, chatbot, dan talkbot.
WIZ.AI memiliki teknologi humanized voice, yang membuat suara talkbot AI terdengar sangat alami dan menyerupai suara manusia. Hal ini memberikan pengalaman interaksi yang lebih baik bagi pelanggan.
Clara Lim, Managing Director WIZ.AI, menambahkan bahwa kerjasama ini mengombinasikan kekuatan keduanya untuk menciptakan solusi AI yang cerdas dan efisien.
“Kami sangat antusias dengan kemitraan ini, dan kami percaya bahwa solusi AI yang kami kembangkan bersama Smartfren for Business akan memberikan nilai luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia,” ujar Clara.
Salah satu keunggulan solusi AI ini adalah kemampuannya untuk menjawab beberapa panggilan masuk maupun keluar secara bersamaan, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan respon cepat.
Keunggulan ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menangani tingginya volume interaksi pelanggan, sehingga operasional menjadi lebih efisien.
Solusi conversational AI ini juga bersifat modular, yang berarti dapat disesuaikan dengan kebutuhan berbagai industri, mulai dari fintech, perbankan, asuransi, hingga UMKM lokal.
Ini memberikan fleksibilitas tinggi bagi perusahaan dalam mengimplementasikan solusi AI yang relevan dengan kebutuhan spesifik mereka.
Smartfren for Business juga mendapatkan hak distribusi penuh atas solusi WIZ.AI di Indonesia. (Icha)
