Telko.id – Xiaomi Indonesia memperkuat komitmennya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna melalui layanan purnajual yang komprehensif.
Langkah ini diumumkan langsung oleh perusahaan pada 20 November 2025, menyusul pertumbuhan pasar teknologi yang pesat di Indonesia.
Marketing Director Xiaomi Indonesia, Andi Renreng, menegaskan bahwa inovasi tidak hanya berbicara tentang teknologi, tetapi juga tentang kemudahan hidup pengguna.
“Kami selalu berupaya melakukan extra miles mulai dari edukasi penggunaan, perawatan perangkat, hingga layanan purnajual yang semakin nyaman. Bahkan melalui WhatsApp, pengguna kini bisa membuat janji kunjungan ke service center dengan cepat dan praktis,” ujar Renreng dalam pernyataan resminya.
Visi perusahaan “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts” menjadi landasan berbagai inisiatif layanan purnajual ini.
Komitmen tersebut sejalan dengan strategi Xiaomi menguasai pasar smartphone Indonesia yang terus menunjukkan perkembangan positif.
Xiaomi menyediakan beragam saluran komunikasi untuk memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan. Layanan Hotline tersedia di nomor 001-803-006-50029 dengan jam operasional 08:00-20:00 WIB.
Untuk konsultasi lebih lanjut, pengguna dapat mengakses Live Chat melalui www.mi.co.id/id/support yang beroperasi pukul 09:00-18:00 WIB.
Saluran email service.id@support.mi.com juga tersedia pada jam yang sama dengan Live Chat. Yang terbaru, Xiaomi menghadirkan layanan WhatsApp di nomor +62 821-1723-6765 yang dapat diakses hingga pukul 24:00 WIB, memberikan fleksibilitas bagi pengguna yang membutuhkan bantuan di luar jam kerja biasa.
Baca Juga:
Layanan purnajual Xiaomi mencakup fasilitas jemput unit gratis yang memudahkan pengguna tanpa harus mendatangi pusat layanan.
Kebijakan garansi ganti baru juga diterapkan jika perbaikan memakan waktu lebih dari 10 hari kerja, selama perangkat masih dalam periode garansi.
Jaringan layanan Xiaomi di Indonesia telah mencakup lebih dari 300 titik layanan resmi di seluruh tanah air.
Untuk produk tertentu seperti Xiaomi TV dan perangkat rumah tangga lainnya, perusahaan menyediakan layanan perbaikan on-site yang memungkinkan teknisi datang langsung ke lokasi pengguna.
Kebijakan garansi produk menunjukkan komitmen serius Xiaomi terhadap kualitas. Produk flagship seperti Xiaomi 15 Ultra mendapatkan garansi hingga 24 bulan, sementara panel layar TV dilindungi hingga 36 bulan.
Untuk cacat produksi yang terdeteksi dalam 15 hari pertama pembelian, unit akan langsung diganti baru tanpa melalui proses perbaikan.
Xiaomi juga memberikan panduan perawatan perangkat untuk memastikan performa optimal. Perusahaan menekankan pentingnya menggunakan charger dan kabel resmi yang telah disesuaikan dengan standar keamanan.
Penggunaan aksesori dengan voltase atau output daya tidak sesuai berisiko menurunkan performa pengisian dan merusak komponen internal.
Perawatan fisik dan kebersihan perangkat menjadi aspek penting lainnya. Pengguna disarankan membersihkan lubang pengisian daya dan speaker secara rutin menggunakan kuas halus atau cotton bud kering.
Perangkat juga harus dijauhkan dari kontak langsung dengan cairan, kelembaban tinggi, atau suhu ekstrem.
Xiaomi meminta pengguna tidak membongkar atau memodifikasi perangkat di luar Pusat Layanan resmi.
Hal ini penting untuk memastikan perbaikan dilakukan oleh teknisi profesional menggunakan suku cadang asli, yang sejalan dengan strategi retail comprehensive yang diterapkan mitra bisnis teknologi di Indonesia.
Pendekatan proaktif Xiaomi dalam layanan purnajual ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk memastikan setiap pengguna merasa aman dan didukung penuh.
Dari pemakaian sehari-hari hingga kebutuhan perbaikan, Xiaomi berkomitmen memberikan pengalaman yang terintegrasi dan menyeluruh.
Dukungan layanan yang mengedepankan kenyamanan pengguna ini menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan.
Seperti perkembangan di industri teknologi lainnya, termasuk kebijakan layanan yang diterapkan berbagai brand global, kualitas layanan purnajual menjadi penentu utama kepuasan konsumen.
Xiaomi Corporation, yang didirikan pada April 2010 dan terdaftar di Bursa Efek Hong Kong, terus memperkuat posisinya sebagai salah satu perusahaan smartphone terkemuka dunia.
Hingga Maret 2025, jumlah Pengguna Aktif Bulanan Xiaomi secara global mencapai sekitar 718,8 juta, termasuk smartphone dan tablet.
Platform AIoT konsumen Xiaomi juga mencatatkan sekitar 943,7 juta perangkat pintar yang terhubung hingga 31 Maret 2025. Strategi “Human × Car × Home” yang diperbarui pada Oktober 2023 semakin mengintegrasikan perangkat pribadi, produk rumah pintar, dan mobil secara seamless.
Keberhasilan Xiaomi dalam membangun ekosistem teknologi yang terhubung didukung oleh layanan purnajual yang andal.
Dengan produk yang telah hadir di lebih dari 100 negara dan masuk dalam Fortune Global 500 selama enam tahun berturut-turut, Xiaomi terus memenuhi kebutuhan pengguna melalui inovasi berkelanjutan. (Icha)
