Telko.id – Xiaomi Indonesia memperkuat layanan purna jual (after-sales service) dengan menghadirkan berbagai solusi inovatif, termasuk layanan jemput dan antar unit gratis, garansi penggantian unit baru, serta dukungan WhatsApp hotline selama 15 jam setiap hari.
Langkah ini diambil untuk menjawab keluhan pengguna terkait proses perbaikan yang memakan waktu dan kurang nyaman.
Marketing Director Xiaomi Indonesia, Andi Renreng, menegaskan komitmen perusahaan terhadap pengalaman pengguna yang holistik. “Xiaomi percaya bahwa inovasi harus didukung oleh layanan yang prima,” ujarnya.
Andi menambahkan bahwa Xiaomi, tidak hanya berfokus pada pengembangan produk baru, tetapi juga pada keseluruhan pengalaman pengguna.
Xiaomi telah membangun jaringan layanan purna jual yang ekstensif dengan lebih dari 300 lokasi di seluruh Indonesia.
Jangkauan luas ini memastikan pengguna dapat mengakses dukungan teknis secara cepat dan efisien, di mana pun mereka berada.
Keunggulan layanan purna jual Xiaomi tidak lepas dari kesuksesan perusahaan dalam menguasai pasar smartphone Indonesia.
Seperti dilaporkan sebelumnya, Xiaomi berhasil menguasai 21% pasar smartphone Indonesia di Q2 2025, menunjukkan kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap brand tersebut.
Baca Juga:
Garansi dan Perlindungan Produk yang Komprehensif
Xiaomi menawarkan masa garansi yang kuat dan disesuaikan dengan jenis produk. Xiaomi 15 Ultra dilengkapi garansi hingga 24 bulan, sementara panel layar TV mendapatkan garansi hingga 36 bulan.
Perusahaan juga menyediakan layanan penggantian unit baru dalam 15 hari sejak pembelian jika ditemukan cacat produksi (Defective at Purchase/DAP).
Untuk produk tertentu, Xiaomi memberikan perlindungan khusus penggantian layar LCD selama 6 bulan, termasuk untuk kerusakan akibat kesalahan pengguna.
Kebijakan garansi yang solid ini mencerminkan keyakinan Xiaomi terhadap kualitas dan durabilitas produknya.
Layanan Tambahan untuk Kenyamanan Pengguna
Xiaomi menyediakan layanan jemput dan antar unit gratis bagi produk yang memerlukan perbaikan. Pelanggan cukup menghubungi layanan pelanggan, dan unit yang bermasalah akan dijemput serta diantar kembali setelah selesai diperbaiki.
Khusus untuk perbaikan TV, Xiaomi menawarkan layanan perbaikan di rumah (On-Site TV Repair) dengan teknisi ahli yang datang langsung ke lokasi pelanggan.
Untuk memastikan proses yang efisien, pelanggan dapat membuat jadwal perbaikan melalui Xiaomi Contact Center sebelum mengunjungi pusat layanan.
Bagi pelanggan setia, Xiaomi menyediakan Layanan VIP yang menawarkan berbagai keunggulan, termasuk jalur komunikasi khusus dan jaminan penggantian unit jika perbaikan melebihi 10 hari kerja.
Strategi layanan purna jual yang komprehensif ini sejalan dengan perkembangan industri teknologi Indonesia yang terus tumbuh pesat.
Xiaomi Indonesia menyediakan berbagai saluran komunikasi untuk memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan, termasuk hotline telepon, live chat, email, dan WhatsApp.
Dukungan WhatsApp khusus tersedia dari pukul 09:00 hingga 24:00 WIB setiap hari, memberikan fleksibilitas bagi pengguna yang membutuhkan bantuan di luar jam kerja.
Komitmen Xiaomi dalam memberikan layanan purna jual terbaik merupakan bagian dari visi perusahaan untuk “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts”.
Pendekatan ini tidak hanya memperkuat loyalitas pengguna tetapi juga menjadi keunggulan kompetitif dalam menghadirkan ekosistem produk yang menyeluruh, dari AIoT hingga perangkat rumah tangga.
Penguatan layanan purna jual ini juga menjadi respons terhadap dinamika pasar teknologi yang terus berubah. Dukungan purna jual yang kuat menjadi faktor kritis dalam mempertahankan kepercayaan konsumen. (Icha)
