Telko.id – ASUS Indonesia secara resmi mengumumkan peningkatan standar layanan purna jual bertajuk “Number 1 Quality of Service” yang mulai berlaku efektif pada 1 Januari 2026.
Langkah strategis ini mempertegas komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pengguna terbaik melalui tiga pilar utama, yakni durabilitas produk dengan uji standar militer ekstrem, perlindungan garansi komprehensif, serta jangkauan layanan servis terluas di seluruh pelosok negeri untuk semua model laptop dengan OPI 2024.
Pembaruan layanan ini menjadi tonggak penting bagi ASUS yang telah memegang predikat pemimpin pasar laptop di Indonesia sejak tahun 2013.
Lenny Lin, Country Manager ASUS Indonesia, menegaskan bahwa bagi ASUS, pengalaman pelanggan setelah membeli produk sama krusialnya dengan kualitas perangkat itu sendiri. Melalui peningkatan ini, perusahaan ingin memastikan pengguna merasa lebih aman dan percaya diri dalam memilih perangkat untuk menunjang produktivitas harian.
Sebagai pemimpin pasar yang konsisten mengejar Target Penjualan tinggi di Indonesia, ASUS tidak hanya berfokus pada volume unit, tetapi juga ketahanan jangka panjang.
Seluruh lini laptop ASUS kini telah mengantongi sertifikasi uji standar militer AS, MIL-STD 810H. Sertifikasi ini melibatkan hingga 26 prosedur pengujian ekstrem untuk menjamin perangkat tetap beroperasi normal meski berada di lingkungan yang menantang.
Salah satu prosedur krusial yang diterapkan adalah Tes Guncangan (Shock Test). Dalam pengujian ini, laptop didesain untuk menoleransi benturan mendadak hingga 40G, yang setara dengan dampak kecelakaan atau benturan keras.
Unit juga melewati uji jatuh sebanyak 18 kali dari ketinggian 80 cm guna memastikan integritas komponen internal tetap terjaga dan aman dari kerusakan fisik yang fatal.
Selain guncangan, ASUS juga menerapkan Tes Getaran (Vibration Test) dengan mensimulasikan getaran konstan pada frekuensi 5-500Hz dan intensitas hingga 1.08G selama 60 menit.
Prosedur ini sangat penting untuk memastikan integritas struktural jangka panjang, mencegah baut menjadi kendur, atau konektor internal terlepas akibat guncangan terus-menerus saat perangkat dibawa dalam perjalanan transportasi.
Baca Juga:
Ketahanan terhadap suhu ekstrem juga menjadi fokus utama dalam Keunggulan Produk terbaru ASUS. Melalui Tes Suhu Tinggi, perangkat diuji dalam penyimpanan panas hingga 71°C untuk memastikan material sasis tidak melengkung dan komponen kritis seperti baterai tetap aman meski tertinggal di dalam mobil yang terparkir di bawah terik matahari.
Sebaliknya, pada Tes Suhu Rendah, unit diuji pada suhu -25°C hingga -33°C selama tujuh hari. Khusus model dengan layar ASUS Lumina OLED, pengujian ini membuktikan layar tetap responsif tanpa efek ‘ghosting’ yang biasa terjadi pada LCD konvensional di suhu dingin.
Tidak ketinggalan, Tes Ketinggian (Altitude Test) dilakukan dengan mensimulasikan tekanan udara rendah hingga 572 hPa, setara dengan ketinggian 15.000 kaki.
Validasi ini menjamin sistem pendingin tetap bekerja efisien dan komponen elektronik beroperasi normal tanpa kegagalan akibat perubahan tekanan udara drastis, memberikan ketenangan bagi pengguna yang sering bepergian menggunakan pesawat terbang.
Upgrade Garansi dan Perlindungan Menyeluruh
Memasuki tahun 2026, ASUS merombak skema perlindungannya menjadi jauh lebih komprehensif. Setiap pembelian laptop kini dilengkapi dengan jaminan garansi internasional serta Accidental Damage Protection (ADP), atau yang dikenal sebagai ASUS VIP Perfect Warranty.
ADP merupakan asuransi perlindungan terhadap kerusakan akibat kelalaian pengguna, seperti tumpahan air atau layar pecah, dengan biaya perbaikan gratis.
Peningkatan signifikan terlihat pada lini premium seperti Zenbook, Vivobook S, Vivobook Flip, dan ProArt. Pengguna kini mendapatkan 3 Tahun Garansi Internasional dan 3 Tahun ADP, meningkat dari sebelumnya yang hanya 1 tahun ADP.
Sementara itu, untuk kategori Laptop Gaming seperti ROG, TUF Gaming, dan ASUS Gaming, serta seri Vivobook Classic/Go, pengguna berhak atas 2 Tahun Garansi Internasional dan 2 Tahun ADP.
Bagi pengguna desktop, ASUS menghadirkan solusi praktis melalui layanan On-Site Service. Pemilik ROG Desktop akan mendapatkan 3 Tahun On-Site Service lokal ditambah 1 Tahun ADP, sedangkan pengguna TUF Desktop dan All-in-One (AiO) mendapatkan 2 Tahun On-Site Service lokal serta 1 Tahun ADP.
Teknisi ASUS akan datang langsung ke lokasi pengguna untuk melakukan perbaikan, sehingga pelanggan tidak perlu repot membawa perangkat berat ke pusat servis.
Selain perangkat komputasi utama, aksesoris ASUS (kecuali backpack) kini juga dilindungi oleh garansi 1 tahun dengan skema penggantian 100% untuk kendala fungsional, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Hal ini melengkapi ekosistem perlindungan yang ditawarkan ASUS kepada konsumen setianya.
Layanan Premium dan Jaringan Terluas
Guna memberikan nilai tambah bagi pengguna seri high-end seperti ROG, Zenbook, dan ProArt, ASUS memperkenalkan Layanan Premium Eksklusif & Priority Handling.
Fasilitas ini mencakup dukungan pengiriman dua arah yang ditanggung sepenuhnya oleh ASUS untuk area yang memenuhi syarat, serta layanan “Laptop Spa” yang menawarkan perawatan pembersihan profesional di ASUS Service Center agar perangkat tetap dalam kondisi prima.
Pengguna kategori premium juga mendapatkan akses FastLane Priority Handling, yang memberikan prioritas antrian untuk diagnosis dan perbaikan yang lebih cepat.
Layanan ini dirancang untuk meminimalisir waktu tunggu (downtime) bagi para profesional dan kreator konten yang sangat bergantung pada kinerja laptop mereka.
Kenyamanan ini didukung oleh infrastruktur layanan purna jual yang masif. Saat ini, ASUS memiliki 141 titik pusat layanan (service center) yang tersebar dari Sabang sampai Merauke.
Jaringan luas ini memastikan pengguna di luar kota besar tetap memiliki akses mudah ke layanan resmi. Ditambah lagi, cakupan International Warranty kini telah menjangkau 113 negara, memungkinkan klaim garansi dilakukan saat pengguna bepergian ke luar negeri, selama terdapat cabang resmi ASUS di negara tujuan.
Dengan integrasi standar militer yang ketat, perlindungan garansi yang diperpanjang, serta jaringan servis yang mendunia, ASUS menetapkan standar baru dalam industri laptop di Indonesia.
Inisiatif ini tidak hanya memperkuat posisi ASUS sebagai pemimpin pasar, tetapi juga memberikan jaminan ketenangan total bagi jutaan penggunanya. (icha)
