Telko.id – Acer Indonesia kembali meraih penghargaan Service Quality Award 2025 dengan peringkat Diamond, mengukuhkan posisinya sebagai brand dengan layanan purna jual terbaik untuk kategori laptop.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan survei langsung kepada pelanggan di empat kota besar: Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan.
Service Quality Award merupakan penghargaan nasional yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bersama Carre (Customer Action Recognition and Reward Experience) sejak 2017.
Penilaian dilakukan secara independen dengan metode wawancara langsung, mencakup aspek Perceived Service Quality (PSQ) yang meliputi aksesibilitas layanan, proses, kualitas SDM, dan solusi, serta Perceived Service Value (PSV) yang menilai kesesuaian harga dengan kualitas layanan.
Leny Ng, Presiden Direktur Acer Indonesia, mengatakan, “Penghargaan ini bukan hanya sebuah pencapaian, tetapi bukti nyata dari komitmen Acer Indonesia untuk selalu menempatkan kebutuhan dan pengalaman konsumen sebagai pusat dari setiap langkah kami”.
Menurut Leny Ng, Acer senantiasa menjaga kepercayaan, membangun loyalitas, dan terus memperkuat hubungan dengan pelanggan di seluruh Tanah Air.
Kepuasan pelanggan menjadi fokus utama Acer Indonesia, yang diwujudkan melalui kemudahan akses ke service center, kelancaran proses perbaikan, serta keramahan dan profesionalisme staf.
Setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat, sementara pelanggan merasa mendapatkan nilai terbaik dari biaya yang dikeluarkan.
Baca Juga:
Sebagai bagian dari komitmen Acer for Indonesia, perusahaan terus memperkuat industri teknologi di Tanah Air dengan perangkat terkini, solusi terintegrasi, dan layanan after-sales unggul.
Pencapaian ini juga mencerminkan penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik atau good corporate governance dalam setiap aktivitas operasional.
Selain fokus pada layanan purna jual, Acer juga dikenal melalui inovasi produknya, seperti Acer Predator Helios 18 yang mencatat rekor MURI untuk ketahanan non-stop 40 jam. Produk-produk Acer terus didukung oleh layanan komprehensif yang memastikan kepuasan pengguna.
Di tengah persaingan industri laptop yang semakin ketat, keunggulan layanan after-sales menjadi pembeda penting. Acerpun konsisten memprioritaskan pengalaman pengguna hingga ke layanan purna jual.
Dengan penghargaan Service Quality Award 2025, Acer Indonesia semakin memperkuat posisinya di pasar teknologi Indonesia.
Pelanggan dapat merasa tenang dan aman menggunakan produk Acer di mana pun berada, didukung oleh jaringan service center yang andal dan profesional. (Icha)
